Kodukõnekeskuse tingimused, mida tuleks teada
Sisu
Kui soovite hakata kodus töötama koduettevõttena (või virtuaalse kõnekeskuse agendina), peate teadma keelelist. Siin on mõned mõisted, millega võite kokku puutuda, kui uurite seda kodus töötamise karjäärivaldkonda.
Kõneaeg
Kõnekeskuse esindajate jaoks on fraasil „kõneaeg” väljaspool nende mobiiltelefoni plaani teine tähendus. Kõnekeskuses on kõneaeg aeg, mille agent veedab kliendiga telefoni teel. See algab esmasest tervitusest ja lõpeb lahtiühendamisega.
Kõneaja erinevate aspektide mõõtmiseks on välja töötatud palju mõõdikuid ja agente hinnatakse nende põhjal. Kuid seda kasutatakse tavaliselt ka agendi töötasu kindlaksmääramiseks - kas põhipalk või ergutuspreemia.
Kõnekeskuse tasustruktuurid on erinevad - mõned maksavad tunnitasu alusel ja mõned maksavad minuti ja kõne põhimõttel. Tunnitasuvälistes palgastruktuurides makstakse agentidele ainult kõneaja eest, mitte kõnede ootamise aja eest.
Lisaks müügitasudele ja boonustele võivad stiimulid, mis on veel üks tunnitasu ja minuti / kõne maksmise aspekt, põhineda erinevatel mõõdikutel, mis hõlmasid kõneaega. Kui juhid kasutavad allpool toodud mõõdikuid sageli kogu keskuse või rühma toimivuse mõõtmiseks, saab neid rakendada ka üksikisikute jaoks.
- Keskmine kõneaeg - keskmine minutite arv, mille agent on iga kliendi juures telefonis.
- Kestus või pärast kõnet (ACW) - aeg, mis agendil kulub kõnega seotud mitte-kõneajaga seotud ülesannete täitmiseks Keskmine töötluse aeg (AHT) = telefonikõne kõigi aspektide minutite keskmine , sealhulgas ATT ja ACW
Sissetulev kõnekeskus
Sissetulev kõnekeskus on kõnekeskus, kus telefoniagendid edastavad ettevõtte või organisatsiooni jaoks ainult sissetulevad telefonikõned. Sissetulevate kõnekeskuste esindajad pakuvad helistajatele sageli klienditeenindust või tehnilist tuge, kuid võivad ka tooteid ja teenuseid müüa või kohtumisi pidada. Sissetulev kõnekeskus võib olla traditsiooniline kõnekeskus või virtuaalne kõnekeskus.
Väljaminev kõnekeskus
Väljaminev kõnekeskus on kõnekeskus, kus telefoniagendid või telemüügiettevõtted teevad väljuvaid telefonikõnesid ainult ettevõttele või organisatsioonile. Väljaminevate kõnekeskuste esindajad müüvad tavaliselt tooteid ja teenuseid või lepivad kokku kohtumisi. Väljaminev kõnekeskus võib olla traditsiooniline kõnekeskus või virtuaalne kõnekeskus.
Teletervis
Teletervis tähendab tervisega seotud teenuste osutamist telekommunikatsioonitehnoloogia abil. See tehnoloogia võiks hõlmata telefoni, videokonverentsi ja e-posti. See eristab patsienti tervishoiutöötajast või tervishoiutöötajast.
Teletervis hõlmab telemeditsiini, koolituse ja telefoni teel pakutavaid teemasid. Juhtumite kaughaldus ja tervisega seotud nõuannete või teabe jagamine telefoni teel on mõned teletervisega seotud tööd, mida sageli teevad õed.
Kaugtervis ei tähenda tervishoiutöötaja jaoks tingimata kaugtööd, ehkki võib. Teletervist võib nimetada ka telemeditsiiniks või telenuurimiseks.
Telefoni triaaž
Telefonikõne on siis, kui meditsiinitöötaja, tavaliselt registreeritud õde, räägib patsiendiga telefoni teel ja hindab patsiendi sümptomeid või terviseprobleeme ja pakub nõuandeid.
Selleks kasutatakse kliinilisi protokolle, mis aitavad õel kindlaks teha patsiendi terviseprobleemide raskuse ja järjestada need vastavalt kiireloomulisusele. Telefonihooldusõed õpetavad patsiente ja juhendavad neid asjakohase hoolduse saamiseks.
Tervishoiuasutused pakuvad telefonikõnedeteenuseid, sageli selleks, et arsti kabinetid võtaksid arstiga ühendust võtvate patsientide kõnesid. Telefonikõned ei tähenda tervishoiutöötaja jaoks tingimata kaugtööd, ehkki võib. Telefonide triaaž kuulub teletervise laia varju. Seda võib nimetada ka telefonide triaažiks, telefoniõe triaažiks, teleterviseks, telenursuse pakkumiseks ja teletriaažiks.
Kõnekeskus
Traditsiooniline kõnekeskus on keskne koht, kus telefoniagendid või operaatorid teevad ettevõttele või organisatsioonile väljaminevaid kõnesid või sissetulevaid kõnesid. Need kõned võivad olla klienditeeninduse või müügikõned. Kõnekeskuste esindajad võivad spetsialiseeruda ühte tüüpi kõnedele või võtta ainult ühte tüüpi kõnedele.
