Kuidas kasutada töötajate valikulist energiat
Sisu
- Töökeskkond, mis reklaamib valikulist energiat
- Töötaja valikuline energia tegevuses
- Panustatud valikuline energia
- Võimaldage töötajate valikulist energiat rohkem kasutada
Diskreetne energia on energia, mida töötaja valib tööl olevatele töökaaslastele või klientidele - või mitte. Tööandja tasub nende põhiliste ülesannete eest, mida ta palkab töötaja täita. Töötaja kulutab oma ametijuhendi põhinõuete täitmiseks vajaminevat energiakogust.
Diskreetne energia on ettevõtmine, mida töötaja on nõus panustama kaugemale töö põhinõuetest. Töötajad valivad, kui palju suvalist energiat teie nimel töökohal ära kasutada.
Töötaja valmisolek täita töö põhinõuetest kaugemale peegeldab töötaja valmisolekut kaasata oma valikulist energiat.
Kas töötajate valikulise energia ärakasutamine kõlab positiivsena töökohal? See on. Valikuline energia aitab teil töötaja töö ja põnevuse abil oma töökoha tulekahjule põlema panna. Tööandjana on teie eesmärk kasutada seda võimalikult palju. See on õli, mis hoiab eduka organisatsiooni mootorit töös.
Mõelge töötajate valikulisele energiale kui võimsale tulemuste parandajale. Edukad juhid mõistavad valikulise energia jõudu ja võtavad teadlikult kasutusele selle tööl kasutamiseks. Juhid ammutavad ja võimaldavad töötajal oma äranägemisel põhinevat energiat panustada, luues töökeskkonna, mis annab töötajatele valikuvõimalusi ja võimaldab neil seda teha.
Mitmete organisatsioonide, sealhulgas juhtivate akadeemiliste asutuste uuringud on näidanud selget seost töötajate kõrge kaasatuse taseme vahel - seda räägitakse valdavalt valmisolekust ja suutlikkusest täiendavalt läbida) ning paremate finants- ja tegevustulemuste vahel. Kuid meie 2012. aasta globaalse tööjõu-uuringu tulemused näitavad, et organisatsioonide sammud kaasamise parandamiseks on hakanud vähenema.Töökeskkond, mis reklaamib valikulist energiat
Mida peab organisatsioon tegema, et soodustada töötajate kaasamist, mis neid tulemusi saavutab? Töökeskkond, mis soodustab töötajate valikulist energiaallikat, rõhutab järgmisi komponente:
- Selged eesmärgid ja ootused tulemuslikkusele
- Preemiad ja tunnustus saavutuse eest
- Pidev tagasiside
- Pühendumus suhtlusele
- Sage esinemiste juhendamine
- Juhtkonna tähelepanu ja tugi
- Töötajate rahulolu
- Töötajate motivatsioon
- Töötajate arenguvõimalused (mitte ainult klassid)
Töötaja valikuline energia tegevuses
Tegutseva energia näitena teenindab Mary kliente jaekaupluses. Ta saadab kliente riietusruumi, kus klient proovib riideid. Kui klient on lõpetanud, toob Mary kliendi põrandale tagasi, pakkudes kliendile vajalikku täiendavat abi.
Kui klient otsustab eseme osta, viib Mary kassa juurde või helistab ostmise ise. Ta tänab klienti ostu eest ja ütleb, et loodab, et klient tuleb varsti tagasi. Maarja paneb riided ära, mida klient ei ostnud.
See kõik on Maarja põhitöö, mille Maarja tööandja ta palkas. Nii teenib Mary igal nädalal oma palga. Kas see on kõik, mida tööandja soovib, et ta teeks? Mitte päris. Tööandja loodab saada igalt töötajalt palju rohkem.
Panustatud valikuline energia
Tööks volitatud, õnnelik ja pühendunud töötaja astub teenust ühe sammu edasi. Ta kasutab oma valikulist energiat kliendi paremaks teenindamiseks ja tööandja müügi suurendamiseks.
Mary kasutab oma valikulist energiat kasutades riietusruumis viibides kliendilt, kas ta võib tuua talle mõne muu suuruse või värviga eseme, mis ei tööta. Ta saadab kliendi põrandale ja soovitab täiendavaid esemeid, mis võiksid kliendile hästi sobida, lähtudes sellest, mis kliendile juba näib meeldinud.
Mary soovitab ka eset või kahte, mis tema arvates võiks kliendi jaoks hästi töötada, isegi kui need pole sarnased kliendi poolt juba proovitud versiooniga. Mary saab seda teha, kuna tunneb laoseisu väga hästi ja on täheldanud, et paljud kliendid ostavad aja jooksul tooteid. Ta teab kogemustest, mis võiks praegusel kliendil hea välja näha.
Pärast seda, kui klient on oma ostu sooritanud, mäletab Mary, et ta andis talle eeloleva müügi jaoks kupongi. Ta kõnnib kliendi kaupluse juurde, tänab teda ostu eest ja ütleb, et ta võib Marylt küsida igal ajal, kui ta poodi naaseb. Mary mõistab, et kliendid naasevad suurema tõenäosusega siis, kui neil on sõber, kellelt nad teavad, et saavad suurepärast teenindust.
Võimaldage töötajate valikulist energiat rohkem kasutada
Te ei saa maksta inimestele piisavalt palju, et meeles pidada, et läbida täiendav miil, kuid võite luua töökeskkonna, kus teie töötajad valivad ise selle valikulise energia. Mary tööandja esitas paljud ülaltoodud tegurid töökoha loomiseks, kus Mary-sugused töötajad pakkusid rohkem kui kirjeldatud tööülesandeid.
Tööandja seisukohast, mida rohkem töötajatele energiat kulutada, seda parem on hästi teenindatud klientide potentsiaal. Samuti suurendate oma potentsiaali õnnelike töötajate jaoks. Õnnelik töötaja suhtleb positiivselt klientide ja töökaaslastega ning kogeb kõiki tööalaseid eeliseid, mis nende positiivsete suhete tagajärjel tekivad.
