Kuidas kasutada empaatiat oma töökoha parendamiseks

Sisu

• Empaatia töökohal
• 4 viisi enda empaatia loomiseks oma töökoha parendamiseks
• Ole vaikne, seest ja väljast
• Täitsa valvake ja kuulake
• Küsige endalt, mida te tunnete
• Testi oma instinkti, et saada empaatiliseks

Suzanne Lucas

Mis on empaatia? Lihtsamalt öeldes on see võime mõista teiste inimeste tundeid ja emotsioone. Empaatia töökohal on vaid üldise empaatia rakendus. Mõni inimene suhtub sellesse loomulikult hästi ega suuda ette kujutada muud võimalust kui empaatiline.

Teised töötajad pole teiste inimeste tunnetesse nii sisse lülitatud. See ei ole moraaliküsimus, nii et ärge muretsege, kui te ei taju loomulikult teie läheduses olevate inimeste emotsioone. Kuid õpetatakse ka empaatiat, mida tõestab asjaolu, et täna on kolledžiõpilased 40 protsenti vähem empaatilised kui kolledži tudengid 30 aastat tagasi. Nii et ilmselt on ühiskonnas midagi muutunud.

Empaatia töökohal

Businessolveri 2018. aasta töökoha empaatiavõime uuring leidis, et 96 protsenti küsitletud töötajatest arvas, et on oluline, et nende tööandjad näitaksid empaatiat. Teisest küljest arvas 92 protsenti, et empaatia on endiselt alahinnatud.

Ja 10 töötajast kaheksa, personalispetsialistid ja tegevjuhid nõustusid, et empaatiline töökoht mõjutab positiivselt ettevõtte tulemusi, motiveerib töötajaid ja suurendab tootlikkust.

Seega võib empaatia kasutamine töökohal muuta kõigi elu paremaks.

Esiteks on siin neli viisi, kuidas endas empaatiat arendada.

4 viisi enda empaatia loomiseks oma töökoha parendamiseks

Psühholoog Marcia Reynolds pakub empaatia suurendamiseks nelja viisi:

1. Ole vaikne, seest ja väljast.
2. Täielikult vaadata ja kuulata.
3. Küsi endalt, mida sa tunned.
4. Testi oma vaistu.

Neid nelja viisi saate kasutada ka oma töökohal. Siit saate teada, kuidas neid kõiki oma töökohal rakendada.

Ole vaikne, seest ja väljast

Kui teie aju pidevalt läheb, läheb, läheb, on raske peatuda ja näha ning tunda, mis teie ümber tööl toimub. Sageli võivad asjad hõivates ja stressi saades unustada omaenda tunded, rääkimata teiste tunnetest. Enamik inimesi nõustub vana kõnekäänduga, et "keegi ei ütle oma surivoodil, et nad sooviksid, et nad veedaksid rohkem aega tööl".

Kuid kõnekäänuga nõustumine ei takista inimesi töötamast liiga palju tunde. Miks nii? Kuna hõivatud olemine ja “valju” aju olemasolu võivad teie tõelised tunded uputada - et teie perekonnad ja sõbrad ja tööväline elu on teie tööst tähtsam.

Nii et peatage ja hingake iga päev või jalutage lõuna ajal lihtsalt selleks, et oma pea puhtaks teha. Natuke vaikust aitab teil aru saada, mida te tegelikult mõtlete ja tunnete. (Vt kolmas samm.)

Täitsa valvake ja kuulake

Kuulamine pole lihtsalt sõnade kuulmine, vaid ka mõistmise otsimine. Vaatlemine on kriitilise tähtsusega ka teiste inimeste empaatilise suhtumise arendamisel. Kehakeel võib teile sageli öelda rohkem selle kohta, mida inimesed mõtlevad ja tunnevad, kui nende sõnad suudavad.

Töökohal empaatia tekitamiseks peate nägema oma töökaaslasi, ülemusi ja otseseid reportaaže, mis aitavad teil nende tundeid mõista. Kui töötate kõik samas kohas, on see lihtne. Võite öelda, et Jane elab rasket aega, kuna ta kõnnib ümber ja jääb enda juurde, samas kui ta kõnnib tavaliselt sirgelt ja ütleb tere kõigile, kellest ta möödub. Võite öelda, et Steve on üheksas pilves, sest ta jätab saali praktiliselt vahele.

Kuidas aga luua empaatiat töökohal, kui töötate kõik kodust või kui teie meeskond on jaotatud mitmele saidile? Sageli juhtub see personalivaldkonnas. Teil võib olla üks HR-inimene füüsilises asukohas, kuid olete üksteise töökaaslased ja tugisüsteem. Te ei vaja ainult empaatiat oma saidi inimeste suhtes, vaid ka oma kaasinimeste HR suhtes.

Videokonverentside kasutamine telekonverentsi asemel võib aidata teil oma kolleege vaadata ja kuulata. Mõned inimesed on videokonverentside idee vastu, kuna nad ei tunne end kaameras mugavalt. See on mõistetav, kuid see ebamugavus võib aidata kõigil üksteist paremini mõista.

Teie hääletoon on samuti kriitiline ja empaatilisuse suurendamiseks aitab üksteisega rääkimine selle asemel, et suhelda peaaegu eranditult e-posti, teksti, vaiksete või muude sõnumiteenustega. Seda seetõttu, et saate aru, mida teie töökaaslane mõtleb ja tunneb. Või vähemalt saate nende tunnetest natuke paremini aru.

Küsige endalt, mida te tunnete

Oota, kas see ei puudutanud teiste suhtes empaatiat? Jah, kuid peate mõistma oma tundeid, kui soovite mõista teiste tundeid. Dr Reynolds soovitab tunnete analüüsimiseks mitu korda päevas kasutada emotsionaalset nimistu.

Kui peatute ja mõtled: "Kuidas ma end kohe tunnen, kui sain uue, tohutu tööülesande?" ja vastus on „põnevil ja hämmingus”, saate seda rakendada ka teistele teie ümber. “Jane sai just uue projekti, mis võtab järgmise kuue kuu jooksul iga ärkveloleku hetke. Ta peab tundma, et on kogu töö üle koormatud ja võib olla elevil, kui ta arvab, et see aitab tal edutamist saavutada. "

Kui teate, et tunnete end uue väljakutse üle; võite hästi arvata, et teine ​​inimene tunneb sama asja üle hämmingut. Kui teil on raske oma enesetunnet hinnata, võib selle emotsionaalse inventuuri kasutamine aidata teil oma oskusi selles valdkonnas suurendada. Kui muutute oma tunnete mõistmisel osavamaks, saate paremini aru ka teie ümbritsevate inimeste tunnetest.

Kuid mitte kõik ei koge samu tundeid samades küsimustes nagu teiegi, nii et tegutsege ettevaatlikult, mis viib neljanda sammuni.

Testi oma instinkti, et saada empaatiliseks

Põhjus on selles, et see on neljas ja mitte esimene samm. Te ei soovi lihtsalt jalutada inimeste juurde ja öelda: "Hei, ma võin kihla vedada, et olete oma madala tõusu pärast vihane." See märkus ei lähe üle mõistuse.

Peate hoolitsema oma instinkti katsetamise eest, kuid alustage siiski. Mõelge tagasi varasemale näitele, kus Jane sai uue, töömahuka projekti. Olete pärast sarnase tööülesande saamist oma tundeid uurinud ja tundsite selle üle hämmingut ja põnevust. Tahad proovida, kas Jane tunneb samamoodi. Mõelge järgmisele:

• Miks sa pead teadma, kuidas ta end tunneb? Kui see on lihtsalt uimasus, siis unusta see. Kui töötate Jane lähedal või kui teil on projekti kohta teavet või olete juba temaga head sõbrad, aitab temaga tutvumine teda toetada.
• Mida sa selle teadmisega peale hakkad? Kui see on lihtsalt rusikapump "hei, ma naelutan seda empaatiavõimet täielikult", on see rumal. Kuid kui soovite Jane poolt õigesti teha, on teadmine oluline. Kui eksite, aitab varakult teada saamine teda toetada. Lõppude lõpuks võite seda projekti näha hüppelauana, kuid Jane võib seda näha koormana, mis hoiab teda tegelike eesmärkide saavutamisel.

Neid kahte asja silmas pidades võite Janele läheneda: „Vau, Jane, ma just kuulsin, et sa said uue projekti Acme. See on tohutu. Oleksin sellest hämmingus, kuid oleksin põnevil ka kasvuvõimalustest. Kuidas sa end tunned?"

Pange tähele, et te ei ütle: „Vau. Te peate olema samaaegselt elevil ja hämmingus! ” Sa räägid talle oma tunnetest ja ootad, kuni ta ütleb sulle oma. Ta võib-olla ei tunne jagamist. Ta võib või ei pruugi täpselt teada, kuidas ta end tunneb.

Sõltumata tema vastusest olete teie oma töökaaslase toetamiseks. Kui ta vastab, et on põnevil ja hämmingus, õnnitlege teda järgmisel karjääriredelil tõusmisel. Pakkuge talle abi, mida saate anda. Kui ta ütleb: “Noh, ma tegin oma eelmisel tööl peaaegu täpselt sellise projekti. Sellest saab tüki kooki, ”öelge siis:„ Vau, vinge. Pole ime, et nad selle teile andsid. Saate seda teha suletud silmadega. ”

Kui ta purskab pisaratesse ja ütleb, et see on tema karjääri jaoks vale suund. See võtab tema perest liiga palju aega. Kui ta peab seda tegelikult eelmise kvartali halbade müüginumbrite karistamiseks, peate ilmutama empaatiat ja jääma temaga rääkima. Te ei saa suruda inimesi avama oma tundeid ja jooksma, kui nad seda teevad. See käitumine muudab vähem meeldiva, empaatilise töökoha.

Üldiselt saate töökohal empaatiat kasutades mõista oma kaastöötajaid paremini. See tähendab, et saate rohkem meeskonnana toimida. Ja see sobib suurepäraselt iga ettevõtte jaoks.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas on vabakutseline ajakirjanik, kes on spetsialiseerunud inimressurssidele. Suzanne'i loomingut on kajastatud märkmeväljaannetes, sealhulgas Forbes, CBS, Business Insider ja Yahoo.