5 viisi töökoha konfliktide lahendamiseks
Sisu
Paljud inimesed suunavad töökohal konflikte märgates vastupidises suunas. Aga kui sa oled mänedžer, on see viga. Konflikt võib olla tervislik või ebatervislik, kuid mõlemal juhul väärib see teie tähelepanu.
Tervislik konflikt keskendub arvamuste erinevustele ülesannete või tööga seotud tegevuste osas. Seda saab võimendada ja kasu saamise hõlbustamiseks.
Ebatervislik konflikt on liik, mis saab isiklikuks. See tuleb kohe kustutada, või see kahjustab töökeskkonda.
5 konfliktihaldusstiili:
Kenneth Thomase ja Ralph Kilmanni 1970. aastate uurimistöö viis viis konflikti stiili väljaselgitamiseni ja laialt kasutatava enesehinnangu väljatöötamiseni nimega Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ehk TKI.
Nende töö näitas, et meil kõigil on konfliktide lahendamiseks eelistatud viis, mis teenib meid mõnes olukorras hästi, kuid mitte kõigis. Edu võti on paindliku konfliktihalduse lähenemisviiside väljatöötamine ja olukorrale kõige paremini vastava lähenemisviisi kasutamine.
Mida tõhusamalt saate iga konflikti lahendamise viisi rahuldada, seda tõhusamalt tegutsete.
Koostöö
Koostööpõhise lähenemisviisi korral teeb juht koostööd kaasatud inimestega, et töötada välja lahendus, millest võidavad kõik. Keskendutakse kõigi vajadustele vastava lahenduse leidmisele.
See stiil on sobiv, kui:
- Olukord pole kiireloomuline
- Tuleb teha oluline otsus
- Konflikti on kaasatud palju inimesi või mitu meeskonda
- Varasemad konfliktide lahendamise katsed on ebaõnnestunud
See stiil pole sobiv, kui:
- Otsus tuleb teha kiiresti
- Asi on kõigi asjaosaliste jaoks tühine
Võistlev
Konkurentsivõimelise lähenemise korral võidab inimene, kes võtab kindlalt vastu. Seda stiili peetakse sageli agressiivseks ja see võib olla teiste põhjustatud konflikti tunne, mida nad ära kasutavad.
Sellest hoolimata on see stiil asjakohane, kui:
- Otsus tuleb teha kiiresti
- Vaja on teha ebapopulaarne otsus
- Keegi üritab olukorda ära kasutada
See stiil pole sobiv, kui:
- Inimesed tunnevad end selle teema suhtes tundlikult
- Olukord pole kiireloomuline
- Sisseost on oluline
Kompromissitu
Kompromiteeriva lähenemisviisiga loobub iga inimene millestki, mis aitab kaasa konfliktide lahendamisele.
See stiil on sobiv, kui:
- Otsus tuleb teha pigem varem kui hiljem
- Konflikti lahendamine on olulisem kui iga üksiku võidu saavutamine
- Võim konfliktis olevate inimeste seas on võrdne
See stiil pole sobiv, kui:
- Tuleb täita mitmesuguseid olulisi vajadusi
- Olukord on äärmiselt pakiline
- Ühel inimesel on rohkem võimu kui teisel
Majutades
Kohanemisstiil on üks passiivsemaid konfliktide lahendamise meetodeid. Üks isik annab järele, et teine inimene saaks selle, mida ta soovib. Reeglina pole see stiil väga tõhus, kuid teatud stsenaariumide korral on see asjakohane:
- Suhte hoidmine on tähtsam kui võit
- Käsitletav teema on väga oluline ainult ühele inimesele
See stiil pole sobiv, kui:
- See ei lahenda probleemi püsivalt
Väldib
Viimane lähenemisviis on konflikti täielik vältimine. Seda stiili kasutavad inimesed kipuvad otsuseid kahtluseta vastu võtma, väldivad vastasseisu ning delegeerivad raskeid otsuseid ja ülesandeid. Vältimine on veel üks passiivne lähenemisviis, mis tavaliselt pole efektiivne, kuid sellel on oma kasutusviisid.
See stiil on sobiv, kui:
- Teema on tühine
- Konflikt laheneb varsti iseenesest
See stiil pole sobiv, kui:
- Teema on teie või teie meeskonna jaoks oluline
- Konflikt süveneb ilma tähelepanuta
Alumine rida
Konfliktide lahendamise stiil pole õige ega vale. Igal neist on oma aeg ja koht. Õppige, kuidas kasutada kõiki viit, ja saate olla palju tõhusam. Juhina õppige välja pakkuma erinevaid viise, mis põhinevad neil viiel stiilil, kui üritate konflikte leevendada.
