Mida teeb klienditeenindaja?

Videot: Shakira - Waka Waka (This Time For Africa) (Official HD Video) ft. Freshlyground

Sisu

Klienditeenindaja kohustused ja vastutus
Klienditeenindaja palk
Haridus, koolitus ja sertifitseerimine
Klienditeenindaja oskused ja kompetentsid
Töökohavaade
Töökeskkond
Töögraafik
Kuidas tööd saada
Sarnaste töökohtade võrdlus

Klienditeenindaja veedab oma päevad tarbija küsimustele vastates, kaebusi lahendades ja tellimusi vastu võttes. Nad on ettevõtte peamine avalik-õiguslik osa, ehkki enamasti toimub suhtlus pigem telefoni, e-posti või reaalajas vestluse teel kui isiklikult ning nad töötavad sageli äriprotsesside allhankeettevõtte asemel, mitte otse ettevõtte heaks ise.

Klienditeenindajad töötavad igat tüüpi tööstusharudes. Kui nad käsitlevad klientide kaebusi, peavad nad olema võimelised hakkama saama vihaste või pettunud inimestega ning tegutsema kiiresti nende õnnelikumaks muutmiseks.

Klienditeenindaja kohustused ja vastutus

See töö nõuab tavaliselt järgmiste ülesannete täitmist:

Suhelge klientidega telefoni või e-posti teel toodete ja teenuste kohta teabe saamiseks, tellimuste vastuvõtmiseks või kaebuste üksikasjade saamiseks.
Täitke e-posti, faksi, veebisaidi või muu elektroonilise andmevahetuse teel saadud tellimused.
Õige lahenduse leidmise tagamiseks jälgige klientide probleeme.
Töötage avatud plaaniga kõnekeskuse seadetes.
Hoidke kliendi andmed turvalisena.

Klienditeenindajad mängivad suurt rolli selle määramisel, mida ettevõtte kliendid sellest arvavad. Kui nad täidavad oma tööd hästi, kajastavad nad hästi ettevõtet, kellele nad otseselt või kaudselt teenuseid osutavad. Kui nad teevad halba tööd, kannatab ettevõtte maine.

Nende tegevus võib otsustada, kas klient jätkab oma äri andmist ettevõttele või otsustab, et tal pole kunagi enam midagi pistmist. Palju sõidetakse nende võime üle tellimusi kiiresti ja täpselt töödelda või kliendi kaebusi rahuldavalt ja sõbralikult lahendada.

Klienditeenindaja palk

Klienditeenindaja palk varieerub sõltuvalt geograafilisest piirkonnast, majandusharust (finants- või meditsiinitöötajad maksavad teistest paremini) ja töötatud aastate arvust.

Keskmine aastane töötasu: 33 750 dollarit (16,23 dollarit tunnis)
Suurim 10% aastapalk: Rohkem kui 55 310 dollarit (26,59 dollarit tunnis)
Alumine 10% aastapalk: Vähem kui 22 140 dollarit (10,65 dollarit tunnis)

Allikas: USA tööstatistika büroo, 2018

Haridus, koolitus ja sertifitseerimine

Klienditeenindajaks võib saada vaid keskkooli lõputunnistuse või samaväärse dokumendiga. Enamik tööandjaid pakub väljaõpet töökohal, mis võib sõltuvalt tegevusharust varieeruda mõnest nädalast kuni mitme kuuni.

Finants- ja kindlustussektori klienditeenindajate koolitus on ulatuslikum ja hõlmab valitsuse määruste tundmaõppimist. Mõnes riigis võivad töökohad, mis hõlmavad konkreetsete toodete - näiteks finantsinstrumentide ja kindlustuspoliiside müüki või teabe pakkumist - vajada litsentsi.

Klienditeenindaja oskused ja kompetentsid

Edukatel klienditeenindajatel peavad oma töö edukaks tegemiseks olema järgmised oskused:

Aktiivne kuulamine: Kliendiprobleemide lahendamiseks on oluline, et esindajad mõistaksid, mis on probleemid. See saab toimuda ainult siis, kui kuulatakse hoolikalt klientide ütlusi.
Verbaalne kommunikatsioon: Oskus teistega täpset teavet edastada aitab esindajatel vältida arusaamatusi.
Kriitiline mõtlemine ja probleemide lahendamine: Kliendiga töötades peavad klienditeenindajad tuvastama probleemi ja võimalikud lahendused. Siis otsustavad nad, milline lahendus on parim, ja rakendavad selle.
Suhtlemisoskus: Klienditeenindajad peavad mõistma klientide vajadusi ja motivatsiooni, nendega läbi rääkima ja neid veenma.

Töökohavaade

Tööhõivestatistika büroo andmetel kasvab klienditeenindajate töökohtade arv eeldatavalt 5% -lise tempoga aastatel 2016 kuni 2026. See on sama kiire kui keskmine töö.

Töökeskkond

Paljud klienditeenindajad töötavad kõnekeskuses, mida ümbritsevad teised esindajad. Keskkond võib olla rahvarohke ja mürarikas. Klienditeenindajad veedavad suure osa ajast telefonis ja sageli nõutakse, et nad vastaksid teatud arvu kõnedele vahetuse kohta.

Töögraafik

Klienditeenindajad võivad olla täistööajaga või osalise tööajaga. Tavaliselt töötavad nad vähemalt mõni tund õhtuti ja öösel ning nädalavahetustel ja pühadel.

Kuidas tööd saada

KOHALDADA

CustomerServiceJobs.com ja CustomerServiceCrossing loetlevad tööstuse töökohad. Vaadake ka vähem suunatud tööpaiku, näiteks Tõepoolest ja Monster, või kohalike ettevõtete veebisaite, kus oleksite huvitatud töötamisest.

KIRJUTAGE SIHTKOHTA JÄTKUMIST JA HÕLMAKIRJAD

Koostage CV, mis kajastaks teie tugevusi ja eristaks teid teistest kandidaatidest. Kirjutage konkreetse töö kaaskiri; ärge saatke üldist, mis näitab, et te ei võtnud aega antud töö unikaalsete aspektide kaalumiseks.

KUJUTAKSE KÜSIMUST KÜSIMUSTE KOHTA

Paljud samad küsimused kerkivad esile vestlustega personalitöötajatega ja juhtide palkamisega. Vaadake üle need küsimused ja nendele vastamise viisid, mis jätavad teie küsitlejale mulje.