Kuidas töötada välja tasakaalustatud tulemuskaart tulemuslikkuse juhtimise tööriistana
Sisu
- Mis on tasakaalustatud tulemuskaart?
- Tasakaalustatud tulemuskaardi kasutamine jõudluse juhtimise tööriistana
- Kas peate kinni pidama traditsioonilisest tasakaalustatud tulemuskaardist?
Kui hakkate keskenduma ühele oma töö aspektile, võite kahjustada ettevõtte üldist tervist. Seetõttu otsustavad paljud ärijuhid oma organisatsioonis rakendada tasakaalustatud tulemuskaardi lähenemisviisi. Mis on tasakaalustatud tulemuskaart ja kuidas saate seda kasutada mitte ainult selleks, et oma finantsid korras hoida, vaid ka tulemuslikkuse juhtimise tööriistana?
Mis on tasakaalustatud tulemuskaart?
Tasakaalustatud tulemuskaart on aruanne, milles vaadeldakse paljusid erinevaid valdkondi. Ühte kõigile kasutajatele sobivat malli ei eksisteeri, kuna tasakaalustatud tulemuskaart on kohandatav iga ettevõtte ja iga vajaduse jaoks - seda kasutatakse isegi inimeste juhtimisvahendina.
Tasakaalustatud tulemuskaardi eesmärk on aidata teil keskenduda rohkem kui ühele ärivaldkonnale - tavaliselt keskenduvad inimesed finantsidele. Kui müük läheb hästi, on see kõik, millele peate keskenduma, eks? Noh, eksju. Juhtidel on alati rohkem kohustusi kui ainult alumine rida.
Traditsiooniline tasakaalustatud tulemuskaart keskendub neljale valdkonnale:
- Rahaline
- Klient
- Protsess
- Organisatsiooniline võimekus (või õppimine ja kasv)
Kuigi need kategooriad pärinevad tasakaalustatud tulemuskaardi algselt loojatelt, nimelt dr Robert Kaplanilt ja dr David Nortonilt, ei piirdu te ainult nende ideede kasutamisega, ehkki need on head soovitused. Peate tagama, et keskendute prioriteetidele, mida iga juht peab oma osakonna paremaks muutmiseks saavutama. Sel moel ühendate osakonnad ja huvid ning saate kokku tegutseva ettevõttena.
Tasakaalustatud tulemuskaarti kasutati sageli oma ettevõttega seotud mõõdetavate tegurite omamoodi armatuurlaual. Nüüd on sellest saanud osa organisatsiooni vaatamise laiemast strateegilisest viisist. See laiem väljavaade hõlmab peamiste strateegiliste näitajatena muid vähem käegakatsutavaid tegureid.
Tasakaalustatud tulemuskaardi kasutamine jõudluse juhtimise tööriistana
Tasakaalustatud tulemuskaardi kasutamise positiivne tulemus on see, et see muudab jõudluse mitmes valdkonnas hõlpsasti jälgitavaks. Kui võtate arvesse kõiki töö aspekte, näete, millised piirkonnad on tugevad ja millised nõrgad. Kui vaatate ainult ühte toimivuse aspekti, näete, kas üldine probleem on olemas, kuid teil pole olukorra parandamiseks vajalikku teavet.
Näiteks on Steve toidupoe toodete sektsiooni juhataja. Traditsiooniliselt vaatas tema juht oma kasumiaruandeid ja otsustas, kas ta on hea või halb juht. Kuid vaadake, mis juhtub, kui lisate tasakaalustatud tulemuskaardile tema vastutuse kolm ülejäänud valdkonda.
Klient: Millist tagasisidet klientidelt saate? Kas olete saanud kaebusi toodete kvaliteedi kohta? Või kas osakond on saanud kiitust kvaliteetse toote eest? Mida kliendid töötajate kohta ütlevad? Kas nad leiavad, et neist on abi või abi?
Jaekaubandusettevõttes on lihtne kindlaks teha, kes on klient, ja mõnikord pole see siseosakonnas nii ilmne, kuid kõigil on klient. Peate tuvastama, kes on iga grupi klient - nii sise- kui ka välisklient.
Sellel hüpoteetilisel tootehalduril peaksid olema konkreetsed mõõdikud, mida te vaatate, et teha kindlaks, kuidas klienditeenindusel läheb. Positiivsed on nii klientide head hinded kui ka suured rahandused. Halvad hinded ja suured rahalised vahendid võivad tähendada, et teil on tõsine probleem, mis ootab.
Näiteks kui teie mänedžer on suurendanud kasumit, müües madalama kvaliteediga tooteid, lähevad kliendid lõpuks mujale. Kliendi tagasiside vaatamine aitab teid hoiatada.
Protsess: Protsessid on tegevused, mis on ettevõttesisesed. Kuidas see juht sisemiste protsesside ja protseduuridega hakkama saab? Kas ta on oma vastutusala jaoks välja töötanud protseduurid ja kas need vastavad üldistele ettevõtte protsessidele?
Kui rakendate protsesse ja protseduure saitidel või osakondades, mõõdetakse neid selles kategoorias. Lisaks võivad mõõdetud protsessid olla spetsiifilised tema osakonna jaoks.
Nii, Steve, näitetootja halduril on toote ostmise, pööramise ja müümise protsessid. Kui palju toodangut välja visatakse? Millised on tema kasutuselt kõrvaldatud toodete käitlemise protsessid, et tagada teie suurenenud kasum?
Jällegi, kui vaatate lihtsalt kasumit või kahjumit, ei pruugi te teada, kus peate parandusi tegema, kuid kui vaatate kasumit ja saate teada, et toodet ei pakita korralikult ümber, annab see teile ülevaate .
Organisatsiooniline võimekus - õppimine ja kasv: Peate pidama iga juhtivtöötajat vastutavaks oma inimeste eest. Taevataolise käibega manager pole hea manager. Juht, kelle inimesed pole kunagi valmis kõrgemale tasemele liikuma, pole hea juht.
Inimestest rääkides ei saa te kunagi keskenduda täielikult olevikule - edasiliikumiseks peate alati valmistuma ning selleks on vaja koolitust ja arengut.
Niisiis, peate hoidma näidisetootmisjuhi vastutavaks nii käibe kui ka tema sisemiste positsioonide ja väliskasvu eest (rääkides oma osakonnast). Toidupoe keskkonnas vajate inimesi, kes on läbinud koolituse ja saavad aru mitmest osakonnast, eriti juhtimistasandil. Nad saavad mitme osakonna juhtimiseks võimeliseks vaid siis, kui nad teevad tööd ka madalamal tasemel.
Niisiis aitab see koos sisemiste protsessidega osa tasakaalustatud tulemuskaardist juhtidel teada saada, kuidas neil oma inimeste protsessidega läheb.
Kui vaatate kõiki neid nelja valdkonda (ja igal alal võib olla mitu eesmärki), olete loonud suurepärase jõudluse juhtimise tööriista. Teate inimese üldise edu ja tegurite kohta, mis selle edu või ebaõnnestumise moodustavad. Tasakaalustatud tulemuskaart võimaldab teil probleeme enne püsivaid kahjustusi parandada.
Kas peate kinni pidama traditsioonilisest tasakaalustatud tulemuskaardist?
Absoluutselt mitte. Tehke oma tasakaalustatud tulemuskaardil muudatusi, et toetada seda, mida teie ettevõte vajab. Oma elu haldamiseks võite kasutada isegi tasakaalustatud tulemuskaardi lähenemist.
Teie elu ja äri kõik aspektid on mitmetahulised ning tasakaalustatud tulemuskaart võimaldab teil vaadata kõiki erinevusi ühes kohas. See annab teile ülevaate, mis aitab teil otsustada, millist teed minna - tõelise edu saavutamiseks tööl ja elus.
