Kriitiliste edutegurite ja näitajate mõistmine ettevõtluses

Sisu

• Kriitiliste edutegurite määratlus ja näited
• Kriitiliste edutegurite väljaselgitamine
• Kriitilised või peamised edunäitajad (CSI)
• Edukuse põhinäitajate väljatöötamine
• Edukuse mõõtmine

Ärimaailm on täis sõnu, termineid, fraase ja akronüüme, mis võivad segadust tekitada. Eelkõige kasutatakse mõisteid tulemuslikkuse põhinäitajad (KPI), kriitilisi või edukuse indikaatoreid (KSI) ja kriitilisi edutegureid (CSF) sageli vaheldumisi ja ekslikult. Selle artikli eesmärk on selgitada nende kahe fraasi, kriitiliste edutegurite ja kriitiliste või edukuse põhinäitajate tähendust ning kirjeldada nende olulisust ja kasutamist ettevõtluses.

Kriitiliste edutegurite määratlus ja näited

Kriitilised edutegurid on muutujad või asjaolud, mis on vajalikud äriprogrammi või -strateegia positiivse tulemuse saavutamiseks. CSF-id on konkreetse soovitud tulemuse eeldatavad põhjuslikud muutujad. Näited:

• Projekti meeskond tuvastas vajaduse koolitada Agile metoodikaid, et asendada nende tuginemine traditsioonilise kriitilise tee projekti lähenemisele kui kriitilisele edutegurile keeruka uue tarkvaraarenduse algatusega.
• Üldjuht toetas meeskonna soovitust investeerida uude kliendisuhete haldamise tarkvarasüsteemi osana üldise kliendirahulolu tugevdamise kavast. Uut tarkvara peeti üheks kriitiliseks eduteguriks klientide päringute paremaks jälgimiseks ja neile vastamiseks.
• Juhtkonna meeskond tuvastas oma uue strateegia turule toomisel kolm kriitilist edutegurit: õigete oskustega inimeste tuvastamine ja palkamine; määratleda ja rakendada strateegia täitmise lähenemisviis, mis kajastaks turul õpitud õppetunde; ning turunduse võime pälvida sihtturgudel kriitilise rühma varajasi kasutuselevõtjaid.
• Müügijuht mõistab, et koolitus, järelkontroll ja määratletud müügiprotsessi kasutamine aitavad kõik müüki suurendada. Nad mõõdavad ja jälgivad näitajate kogumit, mis ütlevad neile, kas nende esindajad tegelevad käitumisega, mis võimaldab müügi kasvu.

Kriitiliste edutegurite väljaselgitamine

Juhtkond ja projektimeeskonnad teevad kõvasti tööd vahet teha muutujate vahel, mis lihtsalt korreleeruvad tulemustega, ja nende vahel, millel on põhjuslik mõju. Mitmel juhul on CSF-i kindlaksmääramine teadusuuringute ja uuringute, finants- või statistilise modelleerimise ning teadliku arutelu ja arutelu tulemus.

Kui olukord ei võimalda ranget statistilist analüüsi, hõlmab CSFide kindlakstegemine põhjalikku analüüsi ja arutelu. CSFide tuvastamisel tuleb arvestada järgmiste probleemidega:

• Millised muutujad või tegurid mõjutavad tõenäoliselt meie soovitud tulemusi?
• Kas suudame teha varasemate andmete põhjal statistilist analüüsi?
• Millised muudatused käitumises peavad toimuma, et soovitud tulemusi saavutada?
• Millised tingimused peavad soovitud tulemuste saavutamiseks olema või muutuma?
• Milliseid oskusi peame edu saavutamiseks lisama või omandama?
• Milliseid vahendeid peame lisama või valdama, et saaksime oma eesmärke saavutada?

Kriitilised või peamised edunäitajad (CSI)

Kui kriitilised edutegurid on põhjuse ja tagajärje seos, siis CSI-d on meetmed, mis seovad toimingud või põhjused tulemustega. Kriitiline edunäitaja on analoogne maratonijooksja stopperi ajatemplitega või auto kütusesäästu näitudega. Mõelge:

Maratonijooksja mõistab, et nad peavad säilitama kindla tempo, et lõpetada ajaga, mis asetab nad oma kategooria esikümnesse. Näidud ei mõjuta otseselt nende edukust. Siiski pakuvad nad juhiseid selle kohta, kas nad võiksid oma kiirust võistlustega sammu pidamiseks suurendada või aeglustada, et võidusõidu viimaseks etapiks energiat kokku hoida. Jooksmise edukuse kriitilisteks eduteguriteks olid nende treeningrežiim, toitumine ja vaimne ettevalmistus. Näidud on lihtsalt eesmärkide saavutamise näitajad. Kõigi nende ühise strateegilise raamistiku jaoks saab välja töötada kriitilised edunäitajad.

Kütusesäästu maksimeerimisele keskendunud juht sõltub auto arvuti näitudest, et mõista, kuidas neil läheb. Kütusesäästlikkuse maksimeerimise kriitiliste edutegurite hulka kuuluvad sellised tegurid nagu keskmine kiirus ja stardikiirus ning peatumissagedus. Majandusnäidud on lihtsalt indikaatorid, mis viitavad sellele, kas juhi tegevused annavad soovitud tulemuse.

Ajastus või lugemine ise ei mõjuta tulemust ega edu. Siiski pakub CSI juhiseid selle kohta, kas tegevused annavad tulemusi, mis võimaldavad suurenenud müüki.

Edukuse põhinäitajate väljatöötamine

Pärast CSF-ide hoolikat kindlaksmääramist töötab juht või spetsialist meetmete tuvastamiseks, mis muudavad toimingud CSF-i tähenduslikeks meetmeteks või volikirjadeks. Kui viitate ülaltoodud CSI näidetele, võite kujutada indikaatoreid, mida maratonijooksja peab jälgima, sealhulgas treeningu aeg ja tõhusus, toitumise korraldamine ja uni.

Tõhusad juhid mõõdavad ja jälgivad ning püüavad aja jooksul oma meetmeid oma CSF-iga seostada. Edukuse põhinäitajate väljatöötamise protsess on pidev, korduv protsess, mis nõuab tegelike kogemuste põhjal sagedasi kohandamisi ja täpsustamisi.

Edukuse mõõtmine

Kriitiliste edutegurite väljaselgitamine ja neid toetavad kriitilisi edunäitajaid on oluline osa algatuse või programmi õnnestumise tõenäosuse suurendamisel. On mõistlik arvestada kõnekäänet "mis mõõdetakse, see ka korda saab". Nutikad juhid jälgivad väga hoolikalt näitajate seost CSF-iga ning tuvastavad ja kinnitavad, et CSF-il on põhjuslikud seosed soovitud tulemustega. See on protsess, mis nõuab nii kunsti kui ka teadust.

Uuendus: Art Petty.