Psühholoogiline ohutus: mis see on ja miks see on tööl oluline
Sisu
Mis on psühholoogiline ohutus, eriti kui tegemist on töökohaga? Harvard Business Schooli professori ja TED Talksi esineja Amy Edmondsoni sõnul on see "meeskonnakaaslaste ühine veendumus, et meeskond on inimestevaheliste riskide võtmiseks ohutu".
See tähendab sisuliselt seda, et võite võtta mõned riskid, kartmata oma töö kaotada. Töötajad peavad teadma, et nad saavad sõna võtta, kaotamata oma tööd, distsiplineerimata ega kannatades muud karistust töökohal. See ei tähenda muidugi seda, et pakute seadusevastast töökeskkonda. Kui soodustate mürgist töökohta või ahistate isegi teist töötajat seksuaalselt, pole see viga; see on tahtlik tegevus.
Siin on kaks käitumist, mida soovite oma töökohal julgustada, mis näitavad, miks psühholoogiline ohutus on hädavajalik.
Riskeerimine
Kui teete täna samad toimingud, nagu eile, ja kavatsete sama teha ka homme, ei pea te püsivalt muutuva kliendikeskkonna ja oma ettevõtte vajadustega sammu. Psühholoogiline ohutus on teie töötajate jaoks oluline, nii et nad tunneksid end riskides.
Harvard Business Review selgitab, kuidas üks ettevõte Upworthy lähenes riskivõtmisele. Upworthy asutatav toimetaja kirjutab:
- Paluge oma meeskonna liikmetel leida 15 lahendust probleemile, millega ettevõte praegu silmitsi seisab.
- Vaadake oma ettevõtte kavandid üle ja küsige oma töötajatelt, alates ekspressidest kuni internideni, „Mitmel viisil saaksime oma ruumi ümber korraldada, et oma tööd tõhusamaks muuta?“
- Iga disainimuudatuse jaoks tehke 20 maketi.
- Kui olete mänedžer, lõpetage küsimustele vastamine. Selle asemel vastake küsimusega: "Mis te arvate?" Ja siis oota. Pärast vastuse saamist küsige: “Mis veel?” Ja siis oota. Korrake veel viis kuni seitse korda, et aidata töötajal oma vastust laiendada.
Nendes stsenaariumides võib psühholoogiline ohutus mängida meeskonna edus olulist rolli.
Töötajad peavad end mugavalt tundma panustades oma võimalikele lahendustele. Näiteks intern, kes tunneb end mugavalt ja soovitab, kuidas osakonna korraldust muuta, on selgelt psühholoogiliselt ohutu. Inimeste ideede julgustamine eeldab turvalisust.Kui küsite ideid ja kardate töötajatele, et nad leiaksid endale väärtusetu või kasutamiskõlbmatu lahenduse, ei tunneks nad end psühholoogiliselt turvalisena ega võta meelsasti riske. Meeskonna ühised veendumused on selle nähtuse olulised näitajad. Teadlased leidsid, et sellised avaldused nagu "Kui teete selles meeskonnas vea, peetakse seda sageli teie vastu", "Selle meeskonna suhtes on ohutu võtta risk" ja "Selle meeskonna keegi ei tegutse tahtlikult viisil see kahjustaks minu jõupingutusi, "annab ülevaate meeskonna psühholoogilise ohutuse tasemest. Et töötajad riskima hakkaksid, peavad nad olema meeskonnas, kus nad tunnevad, et nende ideed ei karista.
Vigast teatamine
Paljud ettevõtted ei soovi rikkumisest teatajaid, kuid psühholoogiline ohutus on eelis, kui soovite julgustada töötajaid sõna võtma. Veateabe esitaja toob autoriteetse inimese tähelepanu alla midagi, mis on valesti. Soovite luua sellise töökeskkonna, kus töötajatel oleks mugav tuua probleem teie ettevõtte personalitöötajatele või riskijuhtimise ametnikule, selle asemel, et probleemi meediumitega jagada.
Kui töötaja tunneb end turvaliselt, tõstatavad nad probleemid enne, kui nad toovad teie organisatsioonile kaasa trahve ja muid õiguslikke tagajärgi.
Mõelge näiteks seksuaalse ahistamise juhtumile. Massachusettsi ülikooli Amhersti uuring leidis, et 99,8% seksuaalse ahistamisega seotud inimestest ei teata ametlikult ahistamisest. Miks nad ei teata sellest? Sest suur protsent ettevõtteid avaldab meelt töötajatele, kes teatavad seksuaalsest ahistamisest. EEOCi andmete kohaselt, mis on kokku võetud Massachusettsi ülikooli Amhersti ülikooli tööhõivealase võrdõiguslikkuse keskuse aruandes:
- 68% seksuaalse ahistamise süüdistustest sisaldab väidet tööandja vastuhaku kohta, see määr on kõrgeim mustanahaliste naiste puhul.
- 64% seksuaalse ahistamise süüdistustest on seotud töökoha kaotamisega, see määr on kõrgeim valgete naiste ja valgete meeste puhul. ”
Teisisõnu, inimesed ei tunne end psühholoogiliselt ohutuna tõsisest probleemist teavitamisel, kuna nad pole turvalised.
Psühholoogilise ohutuse puudumine seab teie ettevõtte ohtu, kuna see võimaldab halva käitumise jätkumist. Ükskõik, kas probleemiks on seksuaalne ahistamine, rassiline diskrimineerimine või OSHA rikkumised, on teie ettevõtte eeliseks teada selle probleemist enne, kui see suureneb või enne, kui töötaja pöördub meedia või advokaadi poole.
Teie töötajad peavad tundma end psühholoogiliselt turvalisena. Tühjade lubadustega ei saa võltsida turvalist keskkonda. Peate oma lubaduste järgi tegutsema. Näiteks peate pakkuma võimalust, kuidas töötajad jäävad probleemist teatades anonüümseks, ja iga väidet tuleb uurida. Selle tegemata jätmine muudab töötajad ebamugavaks ega ole psühholoogiliselt ohutud.
Pidage meeles, et psühholoogiline ohutus ei tähenda ainult seda, et oleksite oma töötajate suhtes kena. Peate andma tagasisidet ja töökoha, kus olete nende vastu avatud ja aus. Psühholoogilise turvalisuse loomine tähendab ka enda vigade tunnistamist. Keskkonnas, kus ülemus võib tunnistada, et nad eksisid, on töötajad valmis probleemi ilmnedes viga tegema, riske võtma ja sõna võtma.
Alumine rida
Kõigile neile teguritele tähelepanu pööramine muudab teie töökoha juhtide ja töötajate jaoks paremaks, turvalisemaks töökohaks. Selle tulemuseks on õnnelikumad töötajad, kes soovivad kliente innukalt teenindada. Psühholoogiline ohutus on kasulik kõigile.
