3 stsenaariumi, kui veebis suhtlemine pole õige
Sisu
- Vältige saatmise löömist konflikti lahendamiseks
- Vältige saatmise löömist, kui olete ärritunud
- Vältige saatmise löömist, et saata halbu uudiseid
Veebis suhtlemiseks on nii palju võimalusi. Seal on e-kirju, tekstisõnumeid või sõnumeid ühe paljudest seda toetavate rakenduste kaudu. Kuid e-posti või sõnumite kasutamine pole alati kõige tõhusam viis suhtlemiseks.
Teatud olukorras peaksite neid vältima. Muidugi, on lihtne peita arvuti taha ja öelda klaviatuuri kaudu seda, mida soovite öelda. Kuid mõnikord peate välja astuma maailmast ja kasutama oma häält.
Siin on kolm olukorda, kus oleks parem, kui te ei vajutaks saatmisele.
Vältige saatmise löömist konflikti lahendamiseks
Me kõik oleme olnud osa e-kirjadest või sõnumistringidest, mida kaks osapoolt üritavad probleemi lahendada. Mõnikord võite olla üks kahest peamisest osalejast või võib-olla olete lihtsalt üks paljudest inimestest, keda keegi tundis sunnituna teid kaasama.
Iga meilisõnumi või sõnumi vastuse korral probleem suureneb. Lõpuks on see, mis oli võib-olla suhteliselt väike teema, muutunud palju suuremaks. Selle tulemuseks on tavaliselt nii osaliste kui ka järelevaataja või juhi vaheline näost-näkku kohtumine, et konflikt lahendada.
Konflikti lahendamiseks e-posti või sõnumside kasutamise asemel helistage sellele inimesele või planeerige näost näkku kohtumist. Kui olete saanud e-kirja või sõnumi kelleltki teiselt, kes üritab probleemi lahendada, siis pidage vastu kiusatusele e-postiga vastata. Võtke telefon või kõndige teise inimese kabinetti ja öelge: "Ma sain teie meilisõnumi ja arvasin, et parem oleks arutada seda olukorda üks-ühele, mitte e-posti teel. Kas teil on mõni minut aega rääkida? "
Kui e-post on teie ainus võimalus, ärge kopeerige selle peal teisi inimesi. See suurendab probleemi veelgi. Kui olete sellise meilisõnumi vastuvõtmise lõpuosas, siis ärge vajutage nuppu „vasta kõigile”. Vastake lihtsalt e-kirja saatnud inimesele. Kui vastate kõigile, peaksite oma vastuses ütlema: "Ma tänan, et juhtisite sellele olukorrale tähelepanu. Helistan teile vaid minutiga, et arutada." See annab kõigile koopiatele märku, et hoolitsete olukorra eest ükshaaval.
Vältige saatmise löömist, kui olete ärritunud
Pärast häirivat olukorda või suhtlemist on meil vaja jahtumisperioodi. E-post ja sõnumid ei saa seda kasutada; see on disainilt hetkeline. Kui olete rahunenud, helistage või külastage inimest, et olukorda arutada. Kui olete hajutava meilisõnumi saaja lõpus, vältige tungivalt vastamise soovi. Andke endale aeg maha rahuneda ja helistage siis inimesele ning paluge arutada näost näkku.
Tulevikus otsustage eelnevalt, et ärge kunagi ärritunud meilisõnumeid ega sõnumeid kasutage. Tehke sellest iseendaga läbiräägimatu pakt.
Kui tunnete vajadust ärritunult midagi kirjutada, kirjutage käsitsi sõnum. Ärge sisestage seda e-posti aadressile, isegi kui te ei kavatse sõnumit saata. Te ei oleks esimene inimene, kes vajutas kogemata nupule „salvesta“ nupule „saada“.
Vältige saatmise löömist, et saata halbu uudiseid
Kellelegi ei meeldi halbu uudiseid vastu võtta ja e-posti või sõnumi kaudu vastuvõtmine võib haavale soola lisada. Kas olete kunagi e-kirja saanud kliendile, et öelda, et tema tellimus viibis?
Kui vastus mõnele neist küsimustest on jaatav, siis lõpetage halbade uudiste edastamiseks e-posti või sõnumside kasutamine.E-posti või sõnumside abil halbade uudiste edastamiseks võite saata sõnumi, mis teid ei huvita või et probleem pole piisavalt oluline, et õigustada teie isiklikku tähelepanu. Kui kasutate halbade uudiste edastamiseks e-posti või sõnumeid, ei saa te kuidagi inimese reaktsiooni hinnata. Tõenäoliselt on inimesed pettunud või ärritunud. Kui te ei edasta uudiseid isiklikult, võivad nende pettumustunne suureneda ja tekitada veelgi hullema olukorra.
Ja kui e-posti või sõnumsidet selles stsenaariumis kasutate, näete te välja arg. Kliendid, töökaaslased, ülemused ja sõbrad hindavad inimesi, kellel on julgust halbu uudiseid isiklikult edastada.
Kui te pole kindel, kas teie sõnumit võib pidada halvaks uudiseks, küsige endalt järgmist: „Kas ma tahaksin saada sellist tüüpi uudistega meilisõnumit või eelistaksin seda isiklikult edastada?”. Siis käitu vastavalt.
Ehkki pole kahtlust, et e-post või sõnumside on kiire ja tõhus suhtlusvahend, pole see alati sobiv. Järgige ülaltoodud juhiseid ja vältige e-kirja või sõnumi kasutamist, kui see pole kohane.
