Kuidas arendada sotsiaalmeedia poliitikat

Sisu

• Miks on vaja sotsiaalmeedia poliitikat ja ettevõtte parimaid tavasid?
• 10 sammu sotsiaalse meedia poliitika kujundamisel
• Luua, kus teie ettevõte seisab sotsiaalmeedias
• Määrake, mis moodustab sotsiaalmeedia
• Töötajatele pakutav ettevõtte omanduses olev elektroonika
• Austage privaatsusõigusi
• Kes vastutab
• Kehtestage põhireeglid
• Tabu teemade aadress
• Jälgige sotsiaalmeediasfääri
• Treenige oma töötajaid

Teie tulevased, praegused ja endised töötajad, kliendid ja müüjad ripuvad kõik sotsiaalmeedia saitidel nagu LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube ja Flickr. Peate jälgima sotsiaalmeediat, et teada saada, mida kõik need sidusrühmad teie ettevõtte, töötajate ja töökoha kohta jagavad ja ütlevad.

Kasutage oma ettevõtte eeliseks sotsiaalmeediat. Raamatu autor Shama (Hyder) Kabani Sotsiaalse meedia turunduse zen ja täisteenust pakkuva veebiturunduse ettevõtte Click to Client president küsib: “Mida nad ütlevad teie, teie ettevõtte ja teie tavade kohta? Veel parem - kuidas reageerite?

Sotsiaalmeediapoliitika olemasolu ei tähenda, et peaksite oma pilti dikteerima. Kuid peate oma pildi kujundava vestluse käigus vastutustundlikult suhtlema. Ja saate aidata oma töötajatel sama teha. ”

Miks on vaja sotsiaalmeedia poliitikat ja ettevõtte parimaid tavasid?

Kabani ütleb: „Maailm muutub kiiresti ja see, kuidas me suhtleme, muutub veelgi kiiremini. Blogid ja twittersid pole ainult Y Y - see on kasvav nähtus, mida võtavad omaks kõik põlvkonnad. Tänapäeva tehnoloogiale ja selle laialdasele kasutamisele on palju eeliseid, kuid on ka mõningaid riske, nagu tõi välja Raj Malik Võrgulahendused.”

Ta kirjutab, et volitamata või sobimatud kommentaarid või veebipostitused võivad:

• Hankige ettevõte ja teiega USA ja teiste valitsusasutuste, teiste ettevõtete, klientide või üldsuse ees juriidilistes probleemides olevad probleemid.
• ”Vähendage ettevõtte kaubamärki, luues negatiivset reklaami nii ettevõttele, omanikele ja partneritele kui ka endale või oma meeskonnale.
• Avaliku või ärisaladuse alla kuuluva teabe avaldamine võib ettevõttele kahju tekitada.
• "Pakkumiste saamine maksab meile või kahjustab meie konkurentsieelist.
• "Maksab teile oma töö ettevõttes."

Ta soovitab, et enamik neist ei tekita ettevõtetele probleeme, kui töötajad kasutavad veebisuhtluses mõistust ja head otsustusvõimet.

10 sammu sotsiaalse meedia poliitika kujundamisel

Kabani, kes on nimetatud sotsiaalmeedias kümne kõige mõjukama ja võimsama naisena, soovitab neid kümme sammu teie ettevõtte sotsiaalmeedia suuniste ja strateegia loomiseks.

Luua, kus teie ettevõte seisab sotsiaalmeedias

Otsustage, kus asub teie ettevõte seoses nende soovitud suhtega sotsiaalmeediaga. Samuti peate otsustama, kus seisate, kui jälgite töötajate sotsiaalmeedia kasutamist. Peate otsustama, kui kaugele teie ettevõte soovib minna, kasutades sotsiaalmeediat brändi tuntuse suurendamiseks, klientide ja töötajate kaasamiseks ning müügi suurendamiseks.
Kabani küsib: “Kas valite ainult suhtluse, reageerides sellele, mida keegi teine ​​ütleb? Kas kavatsete kogukonna (tarbijate ja blogijate) kaasamiseks ennetavalt tegutseda? Ilma sotsiaalse meedia üldise mõtlemiseta võib olla poliitika loomine väga raske. ”

Määrake, mis moodustab sotsiaalmeedia

Kabani sõnul peab iga organisatsioon määratlema enda jaoks, mis moodustab sotsiaalmeedia. “Kui ajaveebi ja LinkedIni võib kergesti liigitada sotsiaalmeediaks, siis kuidas on lood veebivideoga? Aga Twitter?

Mis tegelikult koosneb sotsiaalmeediast? Teil peab olema oma (soovitavalt) kirjalik määratlus. See kehtib eriti seetõttu, et uusi veebisaite ja tööriistu ilmub pidevalt. Minu isiklik sotsiaalmeedia määratlus on mis tahes veebisait või meedium (sealhulgas video), mis võimaldab suhelda vabas vormis. ”

Töötajatele pakutav ettevõtte omanduses olev elektroonika

Nagu kõigi töötajatele pakutavas ettevõttele kuuluvas elektroonikas kirjutatud, kasutatud, vastuvõetud, arendatud või salvestatud võrguühenduseta või veebisisu korral, täpsustage, kellele mis kuulub. Näitena ei ole küsimus töötaja kirjutatud isikliku ajaveebi kohta oma aja kohta. Kui ta lahkub teie töölt, kuuluvad ajaveeb ja sisu talle.

Kuid tema firmale kuuluva sülearvuti ja mobiiltelefoni sisu ning sisu, mille ta kirjutas ettevõtte veebisaidile, kuuluvad arvatavasti kirjaliku poliitika alusel ettevõttele.

Kas teie ettevõttel on sotsiaalmeedias näitena Twitteri konto või Facebooki leht? Ettevõte peab tagama, et nende sotsiaalmeediakontode omandiõigus kuulub ettevõttele, mitte töötajale, kelle praegune tööülesanne hõlmab nende kontode postitamist ja jälgimist. Teie poliitika peab hõlmama seda, kellele kuulub sotsiaalmeedia sfäär.

Austage privaatsusõigusi

Hoidke konfidentsiaalset ja omandiõigusega seotud teavet privaatsena. Austage teiste töötajate ja klientide privaatsusõigusi. Sotsiaalmeedia poliitika peab käsitlema omandiõiguse ja isikliku teabe konfidentsiaalsena hoidmise küsimust.

Kabani ütleb: „Nende saitide juhusliku olemuse tõttu on lihtsam anda põhiteavet ilma seda realiseerimata. Isegi privaatsõnumid pole alati turvalised. Igal saidil on oma eksimused. On kõige parem, kui töötajad ei jaga kunagi sotsiaalmeediat kasutades konfidentsiaalset või omandiõigusega seotud teavet - ei avalikult ega eraviisiliselt. ”

Kes vastutab

Otsustage, kes vastutab sotsiaalmeedia haldamise ja selles osalemise eest. On oluline, et kõik töötajad mõistaksid ja järgiksid ettevõtte sotsiaalmeedia poliitikat võrgus sotsiaalmeedias võrgustumise ajal. Kuid üks töötaja või meeskond peab eeldama ettevõtte avalikku isikut ja juhtima ettevõtte sotsiaalse meedia jõupingutusi.

Valvas jälgida ettevõtte kohta avalikke kommentaare, kiitusi või kaebusi ning neile vastama, on töötajal või meeskonnal ametlik kohustus reageerida sotsiaalmeedias. Ehkki kõiki töötajaid tuleks julgustada suhtlema ja ettevõtte kaubamärki esindama, peaksid sotsiaalmeedias ka need töötajad proaktiivselt päringuid esitama.

Kabani ütleb: „Parim viis ettevõtte siseselt sotsiaalmeedia propageerija leidmiseks on otsida inimene või meeskond, kes suhtleb kõige kirglikumalt sotsiaalmeedias klientidega. Võib-olla nad juba teevad seda ilma, et te seda teaks. Otsige neid inimesi välja ja koolitage neid oma kaubamärgi esindamiseks. ”

Kehtestage põhireeglid

Kehtestada töötajate sotsiaalmeedias osalemise põhireeglid. Kõnnite töötajatega kenasti mööda. Peate võimaldama töötajatele vabaduse osaleda sotsiaalmeedias, kaitstes samal ajal ettevõtet. Kabani soovitab heita pilgu Inteli sotsiaalmeediapoliitikale, mis on kõikehõlmav. Õhuväe areneva tehnoloogia osakond on koostanud nende enda sotsiaalmeedia juhendite vooskeemi ja David Meerman Scott tõstab oma ajaveebi postituses esile nende sotsiaalse meedia strateegia. Niisiis, näiteid leidub Internetis.

Tabu teemade aadress

Ehkki teie töötajad rakendavad veebis osalemise ajal ilmselt head mõistust, peab teie sotsiaalmeediapoliitika käsitlema just tabuteemade näiteid. Konfidentsiaalne, omandiõigusega avalikustamata teave ettevõtte kohta peab jääma sotsiaalmeediast välja. Teie töö ning töökaaslaste ja klientide privaatset ja isiklikku teavet ei tohi kunagi veebis kuvada.

Teie töötajate avalik kuvand sotsiaalmeedias, kui neid saab teie ettevõttega seostada, on oluline. Vastik, solvav tegevus, halvustavad kommentaarid, ebaõiged väited, halvustav käitumine ja ebaseaduslik uimastite tarvitamine on kõik näited käitumisest, millega teie sotsiaalmeedia poliitikaga tegelema peab.

Jälgige sotsiaalmeediasfääri

Luua süsteem sotsiaalmeediasfääri jälgimiseks. Kabani ütleb: „Sotsiaalmeediapoliitika ei anna palju kasu, kui te tegelikult ei jälgi ruumi, kus vestlus toimub. Sotsiaalmeedia jälgimiseks on palju tasuta ja tasulisi tööriistu. ”

Treenige oma töötajaid

Muutke koolitus sotsiaalmeedias osaleda soovivatele töötajatele hõlpsasti kättesaadavaks. Kabani soovitab: „Mõelge, et kõik võidavad. Kellelegi ei meeldi olla üleval - eriti kui tegemist on nende endi suhtlusvõrgustikega. Enamik inimesi on aga õppinud, kuidas neid sotsiaalmeedia saite oma karjääri ja kaubamärgi edendamiseks paremini ära kasutada. Enamik inimesi, kes teevad võrgus vigu, lihtsalt ei tea midagi paremat.

Kui arvate, et teie töötajad kasutavad suhtlusvõrgustiku vahendeid õigesti, peate pakkuma väljaõpet. See, mida nad seal välja panid, ei tähenda lihtsalt ettevõtet; see on ka nende peegeldus. Muutke see kõigile võita. ”

Sotsiaalmeedia laieneb miljonite inimestega kogu maailmas suhtlemisel viisil, millest vähesed vaid mõni aeg tagasi unistasid. Teie töötajad suhtlevad sotsiaalmeedias. Teie ettevõte peaks suhtlema ka sotsiaalmeedias.

Ja teie sotsiaalmeedia poliitikat ja strateegiaid tuleb nüüd välja töötada. Kasutage võimalust mõjutada vestlust, mis toimub teie ettevõtte ja teie kaubamärgi ümber.

Ära usu hetkekski, et vestlust ei toimu. Hüppa võimalusele suunda mõjutada - nüüd.