Kuidas leida kõnekeskuse tööd

Sisu

Kõnekeskuse töö kohta
Kõnekeskuse makse
Kõnekeskuse töö kvalifikatsioon ja nõuded
Kodukõnekeskuse tööpakkumised
Geograafilised nõuded kõnekeskuse tööle

Ükskõik, kas otsite kõnekeskuse töökohti kodust või telliskivist kontoris, aitavad need ressursid leida tööpakkumisi ja seejärel töökoha saada.

Kõnekeskuse töö kohta

Ehkki meil kõigil on ettekujutus sellest, mida kõnekeskuse töö hõlmab, st telefonitsi rääkimist, võivad iga töö eripärad märkimisväärselt erineda. Nii et kui alustate oma kõnekeskuse tööotsingut, mõelge järgmistele kõnekeskuse töö tüüpidele:

Sissetulevad vs väljaminevad kõned - Kõnekeskuse esindajad võivad võtta vastu sissetulevaid või väljaminevaid kõnesid või mõlemat. Tavaliselt on väljaminevad kõned müügikõned, samas kui sissetulevad kõned võivad olla müügid või mitte.
Müügi- või muu töökohad - Ehkki kõnekeskuse töö on sageli seotud telemarketingiga, ei tähenda see tingimata müüki. Töökohad võivad olla klienditeenindus, arvete esitamine, broneeringud, kvaliteedi tagamine, uuringud ja tehniline tugi. Paljud töökohad hõlmavad vähe mõlemaid. Näiteks töö, mis on enamasti klienditeenindus, võib nõuda või julgustada agente müüma klientidele suheldes teatud tooteid.
Kodukõnekeskused vs kontoritöö - Kuigi paljud inimesed eelistavad töötada kodus, pole kodukeskuses (või virtuaalselt) töötavaid kõnekeskuse töökohti nii palju kui kontoritöökohti. Lisaks pole kõigil olemas kodukõnekeskuste jaoks vajalikku kontoriseadmeid ega soovi sellesse investeerida. Mõned kontoripõhised kõnekeskused võimaldavad töötajatel pärast koolitust üle minna kodus töötamisele. Kui arvate, et võiksite siiski kodus töötada, lugege seda kodukõnekeskuse KKK-d.
Sõltumatu töövõtja vs töötaja ametikohad - Ettevõtted võtavad kõnekeskuse töötajaid tööle nii iseseisvate töövõtjate kui ka töötajatena. Igal neist on oma plussid ja miinused. Kontoripõhised kõnekeskused on tõenäolisemalt töökohad, kuid virtuaalne kõnekeskus võib minna kumbagi teed. Lugege füüsilisest isikust ettevõtjate ja tööhõivepositsioonide erinevuste kohta.
Täistööajaga ja osalise tööajaga ametikohad - Kuna kõnekeskused vajavad mitmesuguseid töötunde ja neis on nii palju töötajaid, pakuvad paljud kõneaega nii täis- kui ka osalise tööajaga. Need on mõned osalise tööajaga kodukõnekeskuse tööd.
Sisseostmine vs ettevõttesisene tegevus - Mõni ettevõte (nt kodukaubandusvõrk või GE Retail Finance) haldab oma põhitegevuse toetamiseks oma kõnekeskusi. Teised ettevõtted tellivad kõnekeskuse operatsioonid BPO-le (näiteks Alpine Access või Convergys), kes võtab tööle koduagendid. Nendes kodudes töötamise agentides võivad töötada mitmesugused kliendid ja nad vajavad mitmesuguseid oskusi.
Spetsialiseeritud kõnekeskuse töö - Mõned kõnekeskused vajavad spetsialiseeritud oskustega töötajaid.Kõige tavalisem nõutav oskus on kakskeelne õpe. Kakskeelsed kõnekeskuse töökohad maksavad sageli natuke rohkem. Muud spetsialiseeritud oskused, mida kõnekeskused vajavad, on teletervis õendustööde jaoks või litsentseeritud esindajad kindlustuskohtade jaoks. Kõrgetasemeline tehniline tugi võib olla ka spetsialiseeritud kõnekeskuse töö, kuid suurema osa põhilistest tugitöödest teevad agendid, kellele nende ettevõtted on väljaõppe andnud tehnilised oskused. Samuti võivad kõnekeskuse esindajad liikuda kõnekeskuse juhtimispositsioonidele.

Kõnekeskuse makse

Kõnekeskused võivad maksta tunnipalka või maksta ainult kõneaja eest. Kõneaeg hõlmaks minuti ja kõne maksestruktuure. Töökohad peavad vähemalt maksma miinimumpalka, isegi kui nad maksavad kõneaja korral. Sõltumatud töövõtjate ametikohad sellist kaitset ei paku. Lisateavet tegeliku palga ja palgastruktuuri kohta leiate artiklist Kuidas kõnekeskused maksavad.

Kõnekeskuse töö kvalifikatsioon ja nõuded

Iga ettevõtte nõuded agentidele erinevad sõltuvalt töökohast ja ettevõtte poliitikast ning äritegevusest. Agendid peavad tavaliselt olema vähemalt 18-aastased ja omandama keskkooli kraadi. (Kuid mõned kodus töötavad ettevõtted, näiteks U-Haul, palkavad juba 16-aastaseid õpilasi.) Mõni ettevõte nõuab sellest väga vähe, samas kui teistel on kõnekeskuses töötamiseks väga spetsiifilised nõuded. Lisateabe saamiseks lugege seda artiklit, milles kirjeldatakse kõnekeskuse ametijuhendit ja agenti nõudeid.