Isiklik julgus ja konfliktide lahendamine tööl
Sisu
Isikliku julguse harjutamine on vajalik, kui soovite konflikte tööl edukalt lahendada. Vajalikku konflikti on märksa lihtsam ja turvalisem ignoreerida ja jaanalinnu mängida. Paraku kipub lahendamata konflikt eskaleeruma. See ei kao kunagi päriselt, sest see keedetakse otse pinna alla.
Mõelge veele, mis on keema hakanud. See mullib potis juhuslikult ja jõuab lõpuks keemistemperatuurini. Sel hetkel on veepinnal näha täiemahulist veeremist, pidevat keemist.
Konfliktid käituvad sarnaselt. Vesi võib tunduda rahulik, kuid aeg-ajalt, tavaliselt kõige halvematel aegadel, puhub konflikt taas pinnale. Lahendamata konflikt ei kao kuhugi; lahendamata konflikt võib igal ajal muutuda täielikuks keema.
Paljud inimesed kardavad konfliktide lahendamist. Nad tunnevad end sellest ohustatuna, kuna nad ei pruugi saada seda, mida nad tahavad, kui teine osapool saab seda, mida nad tahavad. Isegi parimatel asjaoludel on konfliktide lahendamine ebamugav, kuna inimesed on tavaliselt konfliktide juhtimisel oskusteta. Lõpuks võivad inimesed konfliktis viga saada ja tööl oodatakse endiselt iga päev tõhusat koostööd.
Konfliktide lahendamise eelised
Selle sajandi töökoht muudab konfliktide lahendamise tähtsamaks, kuid ka raskemaks. Meeskonna- või töökeskkonnakeskkonnad tekitavad rohkem konflikte, kuna erineva arvamusega inimesed peavad valima koos töötamise, sageli lähedastes ruumides.
Võimaldades töökeskkondi, kus tavapärane tuginemine juhile konfliktide lahendamiseks ja otsuste vastuvõtmiseks, viib kaastöötajad sagedasematesse konfliktidesse, kuna nad peavad ise probleemid välja töötama. Konfliktide lahendamine ka:
- Paneb inimesi erinevaid ideid kuulama ja neid kaaluma.
- Võimaldab inimestel oma alternatiive ja potentsiaalseid võimalusi suurendada.
- Tulemuseks on suurem osalus ning suurem vastutus ja pühendumus rühma või inimese otsustele ja eesmärkidele.
Inimeste või meeskonna eesmärk ei ole konflikti kõrvaldamine, vaid õppimine, kuidas konflikti konstruktiivselt juhtida.
Olete otsustanud, et konflikti lahendamine on olulisem kui kõik põhjused, miks inimesed konflikti väldivad. Siin on näpunäited, mis aitavad teil harjutada üksikisiku või meeskonnaga vähem hirmutavat, vähem hirmutavat, efektiivsemat ja edukamat konfliktide lahendamist.
Lahendage konflikt
- Looge keskkond, mis soodustab konfliktide edukat lahendamist. Vaikne, privaatseaded töötavad kõige paremini. Leppige enne koos istumist kokku, et kohtumise eesmärk on konflikti lahendamine. Selle lepingu sõlmimisel saabuvad kõik osapooled ettevalmistatud viisil.
- Määrake, milliseid tulemusi soovite arutelu tulemusel näha. Paremad töösuhted? Parem lahendus probleemile? Suurenenud alternatiivid edukatele projektidele? Laiem arusaam iga inimese vajadustest ja soovidest? Läbimõeldud lahendusi ja tulemusi on lõpmatu, kui sa oled loominguline.
- Alustuseks lubage igal osapoolel oma seisukohta avaldada. Vahetuse eesmärk on veenduda, et mõlemad pooled mõistaksid teineteise seisukohti selgelt. Veenduge, et kumbki osapool seoks oma arvamused võimaluse korral tegelike tulemusandmete ja muude faktidega. Praegu pole aeg arutada; on aeg esitada küsimusi, täpsustada punkte paremaks mõistmiseks ja kuulata tõepoolest teise vaatenurka.
- Leppige kokku erinevates seisukohtades. Lahenduse otsimiseks peate probleemi kokku leppima. Sageli on probleemid lihtsalt arusaamatused. Täpsustamine võib lõpetada konfliktide lahendamise vajaduse. Proovige keskenduda probleemidele, mitte osalejate isiksustele. Ära tee üksteist nagu lõigus "Sa alati ..."
- Uurige ja arutage läbi võimalikud lahendused ja alternatiivid. Proovige keskenduda nii teie kui ka teise poole isiklikele vajadustele ja soovidele. Pealegi, kui üks pool võidab, tähendab see, et teine pool kaotab. Inimesed, kes tunnevad, nagu oleksid nad kaotanud, pole tõhusad töökaaslased.
Nad tekitavad pahameelt ja võivad isegi teie projekti või suhet saboteerida. Enne pakutud lahenduste tagasilükkamist arutage kindlasti iga ettepaneku positiivseid ja negatiivseid võimalusi. Ehitage kõigile osapooltele positiivne ja võimas arutelu. - Leppige kokku plaan, mis vastab kõigi osapoolte ja organisatsiooni vajadustele. Leppige vajadusel kokku järelmeetmed plaani toimimiseks. Leppige kokku, mida iga inimene teeb konflikti lahendamiseks. Seadke selged eesmärgid ja teadke, kuidas edukust mõõta.
- Tehke seda, mida olete nõus tegema.
Kui teil on rohkem kogemusi konfliktide lahendamisel, on teil konfliktide lahendamine mugavam. See on töökoha jaoks positiivne tulemus. See edendab ideede genereerimist, aitab inimestel paremini läbi saada, minimeerib negatiivset käitumist ja edendab kõigi edukust oma tähelepanu juhtimisel sinna, kuhu see kuulub - kliendile.
