Veenmise määratlus ja veenvate oskuste näited
Sisu
Töökohal (või muus keskkonnas) veenmine eeldab teiste veenmist järgima tegevuskava, nõustuma kohustusega või ostma toodet või teenust. Eriti väärtustavad tööandjad oma töötajates veenvaid oskusi, kuna need võivad mõjutada nii paljusid töökoha aspekte, suurendades tootlikkust.
Veenmisvõtteid kasutatakse ka poliitilistes ja rahakogumiskampaaniates, avalike suhete, õigusmenetluste ja muudes valdkondades.
Projekti sidusrühmade mõjutamiseks on vaja veenvaid oskusi. Nende sidusrühmade hulka võivad kuuluda kliendid, töökaaslased, praegused või tulevased ülemused, äripartnerid, alluvad, annetajad, rahastamisallikad, kohtunikud, žüriid, tarbijad, valijad ja potentsiaalsed töötajad.
Veenmise protsess
Veenmisprotsess hõlmab tavaliselt järgmisi etappe:
1. Sihitud isiku või rühma eelistuste, vajaduste ja eelsoodumuste hindamine.
Teiste veenmine on kõige hõlpsam, kui selgitate, kuidas teie pakutav ettepanek oleks vastastikku kasulik. Müügisektoris nimetatakse seda veenmisprotsessi etappi konsultatiivseks nõustamiseks, mille käigus küsib osav müügiinimene enne tootelahenduse esitamist kliendilt kõigepealt oma eelistusi või nõudeid.
Näited:
- Töö analüüsimine ja kaaskirja kohandamine nii, et see oleks sünkroonis ametikoha peamiste kvalifikatsioonidega.
- Müügimeeskonna ergutusprogrammi kujundamine.
- Poliitilise kandidaadi kampaania tunnuslause väljatöötamine.
- Reklaamikoopia kohandamine vastavalt sihtgrupi eelistustele.
- Heategevusorganisatsiooni jaoks raha kogumiseks telefonikogumisplatsi skripti kirjutamine.
2. Sihtrühmadega ettekande loomine.
Kui olete kindlaks teinud, mida täpselt sidusrühmad vajavad, saate seda teavet kasutada, et hakata nendega koostööd looma. Pidage meeles, et paljudes töökeskkondades on töösuhte loomine lõputu protsess. Näiteks isegi pärast projekti meeskonna sisseostmist peaksite jätkama edaspidise koostöö loomist, kiites kogu projekti valmimisetapis meeskonna liikmeid hästi tehtud töö eest.
Näited:
- Kliendilt küsimine, kuidas tema poeg või tütar õpib üliõpilastega perega suhetes.
- Töötajale komplimenteerimine ülesande eduka täitmise eest.
- Kiri või e-kirja koostamine võimalikele annetajatele kooli rahakogumise nimel.
- Kellegi kiitmine pärast seda, kui nad on treeningprogrammi eriti range etapi läbinud.
- Vabatahtlike värbamine avalike teenuste projekti jaoks.
3. Kavandatud tegevuskava või tegevuskava aktsepteerimise eeliste selge sõnastamine.
Olles veetnud oma sidusrühmade vajaduste loetlemisel veenmise esimeses etapis mõnda aega, on teil hea võimalus kirjeldada neile oma ettepaneku vastuvõtmise eeliseid. Müügis kirjeldatakse seda etappi mõnikord kui „lisaväärtuse” pakkumise tegemist - kuid keskendumine oma pakkumise eelistele on hea strateegia, olenemata asjaoludest.
Näited:
- Tööandjale töötamise eeliste selgitamine ülikoolilinnas peetava värbamisteabeürituse osana.
- Patsiendi julgustamine tervislikuma eluviisi valimisel.
- Kohtunikule argumendi esitamine kohtuprotsessis või kohtueelses menetluses.
- Soovides tippjuhtidele palgata teie osakonda täiendavat personali.
- Kuulsuste iseloomustuse kinnitamine ja kirjutamine toote või teenuse reklaami osana.
4. Kuulake aktiivselt sidusrühmade muresid ja paluge ettepanekule vastuväiteid.
Kui olete olukorras, kus peate teisi veenma toimimisviisist, on kõige parem ennustada ja olla valmis võimalikeks vastuväideteks (alati on keegi, kes proovib mutrivõtit teostesse visata!). Vastuväited on lihtsamini ületatavad, kui olete selgelt püüdnud kuulata ja austada teiste inimeste muresid uue projekti või ettevõtmise pärast.
Näited:
- Kohtumine töötajaga, et hinnata tema reaktsiooni ettevõtte kavandatud ümberkorraldamisele.
- Allkirja kindlustamine petitsioonile.
- Otsustades oma juhtimismeeskonnaga, kas teha personali- või rahastamiskärpeid.
- Kvaliteedikontrolli vajalikkuse ja hilinenud tähtaegade selgitamine ehitusprojektide ajal.
- Juhib värbamiskomisjoni, mis hindab mitut parimat kandidaati ühele ametikohale.
5. Vastupunktide esitamine vastuväidete ületamiseks.
See on veenmisprotsessi üks keerulisemaid etappe. Kui olete aga võimalikke vastuväiteid täpselt ennustanud, peaksite saama vastupunkte veenvalt suunata.
Näited:
- Kliendi põhjalikum õpetamine toote mitmekülgsetest eelistest või konkurentide analüüside esitamine.
- Palgatõusu või lisapuhkuse aja üle läbirääkimiste pidamine.
- Lepingu tingimuste üle läbirääkimiste pidamine või nende üle uuesti läbirääkimine.
- Esitatakse juhtkonnale põhjendus osakonna eelarve laiendamiseks.
- Vastamine kaitsjale seadusliku kohtuprotsessi ajal.
6. Ettepaneku õigustatud piirangute tunnistamine.
Inimesed on veenmis- ja läbirääkimisoskuste suhtes üldiselt vastuvõtlikumad, kui demonstreerite protsessi läbipaistvust ja valmisolekut tunnistada oma plaani suhtes kehtivaid vastuväiteid.
Näited:
- Nõustudes sellega, et teie meeskond peab töötama väiksema eelarvega, kui lootsite.
- Nõustumine sellega, et personalipuuduse korral ei pruugi te saada töölt lisaaega.
- Tunnistades, et keegi on andnud teile konstruktiivset teavet, mida te ei teadnud projekti esmakordsest pakkumisest.
- Mõistes, et tipptasemel töötaja kindlustamiseks peate oma palgapakkumist suurendama.
7. Ettepaneku muutmine vastavalt vajadusele, et leida sidusrühmadega ühine alus.
Enamik ettepanekuid - olgu need siis müügi algatused või töökoha läbirääkimised - vajavad kompromissi. Hea on juba ette teada, millistes ettepaneku elementides saate paindlik olla.
Näited:
- Ametiühinguläbirääkimiste pidamine kõrgema palga või paremate hüvitiste saamiseks.
- Vastaspoolte veenmine lahutuse vahendamisel õiglase ettepaneku aktsepteerimiseks.
- Pakkumise palkamine ettevõttes juhtivmüüja assistendi palkamiseks, kes on märkinud, et võib lahkuda nende töökoormuse pärast.
- Toote või teenuse kehtestatud hinna vähendamine.
8. Lõpliku kokkuleppe tingimuste täpsustamine.
Keegi ei taha, et peaksin tagasi pöörduma ja veenmisprotsessi uuesti alustama, sest sidusrühm ei ole selgelt aru saanud lepingu või lepingu lõplikest tingimustest. Lepingu eeldatavate tagajärgede selgitamisel on ülitähtis.
Näited:
- Uue töötaja harimine töölevõtmise ja / või töösuhte lõpetamise tingimuste kohta.
- Õpilastega õppelepingute sõlmimine klassiruumis.
- Enne lõplikku allkirjastamist vaadatakse läbi kliendiga sõlmitud leping.
- Töökoha lahkumise kavatsusest kaks nädalat ette teatades, loetledes oma viimase tööpäeva.
9. Järelmeetmete võtmine, et teha kindlaks, kas sidusrühmadel on ettepaneku suhtes püsivaid kahtlusi.
Lisaks sidusrühmadega tehtavatele järelmeetmetele ei koostata ka aruandeid, vaid need aitavad teil ka kokkulepitud ettevõtmise edukust jälgida.
Näited:
- Klientide tagasisideküsitluste kavandamine ja levitamine.
- Võrgus olevate tooteülevaadete ülevaatamine pärast toote lansseerimist.
- Meditsiinilise või hambaprotseduuriga patsiendi helistamine, et kontrollida tema taastumisseisundit.
- Kliendilt küsimine, kas nad vajavad lõplikke muudatusi enne projekti ametlikku registreerumist.
Kas veenmine on oskus, mille saate omandada?
Veenmine, nagu meelekindlus või karisma, on paljude inimeste jaoks nn pehme oskus - selline, mis on sageli kaasasündinud isiksuseomadus.
Kuid veenmise kunsti saab kindlasti parema väljaõppega parandada (nagu käegakatsutavad rasked oskused). Eelkõige pakuvad paljud müügiprogrammid töökohal koolitust, kuidas veenmisjõude täiustada.
