Tulemuslikkuse põhinäitajate põhialused

Sisu

• Mõned näited KPIdest
• Juhtivad ja mahajäänud näitajad
• Mahajäävad näitajad
• Juhtivad näitajad
• Neli väljakutset KPI arendamisel
• KPI-de kujundamine
• KPI-de õige kasutamine
• Alumine rida

Tulemuslikkuse põhinäitaja (KPI) on väärtus, mida kasutatakse tõhususe jälgimiseks ja mõõtmiseks. Ehkki mõned, näiteks puhaskasumimarginaal, on ettevõtluses peaaegu universaalsed, on ka enamikul tööstusharudel omad peamised tulemusnäitajad.

Mõned näited KPIdest

KPI-d on oma olemuselt seotud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega. Juhid kasutavad näitajate abil nende eesmärkide saavutamisel hindamiseks, kas nad on sihtmärgil.

• Ettevõtte tulude eesmärkide saavutamise hindamiseks võib müügimeeskond jälgida uut tulu, kogutulu, uute klientide kaasamist, keskmise tehingu suurust ja tehingute kogumi suurust.
• Klienditoe meeskond võib mõõta klientide keskmist ooteaega ja nende kõnede protsenti, mis annavad positiivse kõnejärgse uuringu hinnangu.
• Turundusgrupp vaatab, kas turundusega genereeritud müük annab aja jooksul kogutulu.
• Ettevõtte tootmispiirkonnad mõõdavad protsesside tõhusust ja erinevaid kvaliteedinäitajaid.
• Personaliosakonnad mõõdavad töötajate käivet muude seotud mõõdikute hulgas.

Juhid ja peamised sidusrühmad jälgivad neid indikaatoreid aja jooksul ja kohandavad plaane ja programme, et parandada peamisi tulemusnäitajaid ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetuseks.

Juhtivad ja mahajäänud näitajad

Tulemusnäitajate väljatöötamine on nii kunst kui ka teadus. Eesmärk on välja selgitada meetmed, mis suudavad põhieesmärkide saavutamist tähenduslikult edastada.

Mahajäävad näitajad

• Mõõtke möödunud perioodil toimivust. Finantsmõõdikud on klassikalised näited. Nagu tavaline kohustustest loobumine hoiatab, ei taga varasemad toimingud tulevikus tootlust.

Juhtivad näitajad

• Sisaldage juhiseid tulevaste tulemuste kohta. Näiteks autoosade tellimuste suurenemine viitab lähiajal uute autode tootmise ja müügi kasvule.

Enamikus ettevõtetes on eesmärk juhtivate ja mahajäänud KPI-de õige tasakaal.

Neli väljakutset KPI arendamisel

Kvaliteetse jõudlusnäitajate komplekti väljatöötamine pole lihtne. Juhid ja funktsionaalsed eksperdid teevad koostööd, et arutada ja kaaluda meetmete õiget komplekti ja nende suhtelist olulisust - ja seal on ka puudusi.

1. Kui ettevõtte strateegia ja peamised eesmärgid pole selged, keskenduvad selle näitajad eranditult finantstulemustele. Finantsnäitajate suhtes liiga suur usaldus loob tasakaalustamata ja mittetäieliku ülevaate ettevõtte tervisest.
2. Meetmeid, mida ühes tegevusvaldkonnas peetakse oluliseks, ei pruugi teised pidada oluliseks.
3. Kui hüvitis on seotud tulemusnäitajate põhieesmärkidega, on protsessi kaasatud huvide konfliktid ja märkimisväärne erapoolikkus.
4. Näitajate täpne mõõtmine ja teatamine võib olla keeruline või võimatu, kui neid toetav sisemine aruandlussüsteem pole paigas.

Tervislik protsess peamiste tulemusnäitajate väljaselgitamiseks ja rakendamiseks hõlmab nõuet, et juhid ja muud panustajad vaataksid meetmed korrapäraselt läbi ja parandaksid neid. See täpsustamisprotsess nõuab kõigi osapoolte aega ja hoolsust.

KPI-de kujundamine

Kui valite, millised KPI-d pakuvad ettevõttele kõige väärtuslikumat teavet, esitage fookuses püsimiseks mõned küsimused:

• Kas need KPI-d tulenevad kehtivast strateegiast?
• Kas neid on lihtne mõista?
• Kas need on asjakohased mitte ainult praegu, vaid ka aja jooksul?
• Kas need on selgelt määratletud?
• Kas need kajastavad täpselt äriprotsesse?
• Kas need hõlmavad tegureid või koguseid, mida ettevõte saab täielikult kontrollida või mõjutada?
• Kas nad keskenduvad parandamisele?
• Kas nad pakuvad kiiret tagasisidet?

KPI-d on kasulikumad, kui need paljastavad aja jooksul suundumused, selle asemel, et võtta ühte KPI-d eraldi. Kui need on täpsed, lihtsad ja asjakohased, saab see ettevõttele kasulikku teavet ja juhiseid pakkuda.

KPI-de õige kasutamine

Korralikult välja töötatud ja rakendatud KPI-programm hõlmab regulaarseid ülevaatusprotsesse, mille käigus juhid ja muud sidusrühmad hindavad tulemuste tähendust. Ükskõik kui positiivne näitaja on, tuleb seda analüüsida ja hinnata, et tulemuslikkust korrata või isegi tugevdada.

Ükski üksik KPI number eraldi ei selgita, kuidas olukord juhtus või kuidas seda paremaks muuta. Kuid täpselt määratletud KPI-de komplekt võib sisaldada numbreid, mis osutavad olukorra halvenemisele ja kuidas neid saaks parandada. Nende teadmistega relvastatud saavad meeskonnaliikmed võtta meetmeid juhtnäitajate tugevdamiseks ja edasiste tulemuste parandamiseks.

Lihtne viis kontrollida, kas KPI-d saab õigesti kasutada või kas see pakub olulisi andmeid, on panna see läbi SMART-i filter. Igal KPI-l peaks olema:

• Konkreetne eesmärk
• Mõõtmisviis eesmärgi edenemine
• Saavutatavad, realistlikud eesmärgid
• Asjakohasus ettevõttele
• Ajakava see on ettevõttele mõistlik

Alumine rida

KPI-d sarnanevad temperatuuride ja õhurõhu mõõtmise instrumentidega. Teadmine, et temperatuur tõuseb või langeb, võib olla huvitav, kuid kriitilisem on teada saada, kas tormi on oodata. KPI-d töötavad koos, et saada terviklikum pilt.