10 parimat klienditeeninduse töökohta

Sisu

• Klienditeeninduse karjäär
• 10 parimat klienditeeninduse töökohta
• 1. Kõnekeskuse esindaja
• 2. Uksehoidja
• 3. Kliendisuhete partner
• 4. Klienditeeninduse koordinaator
• 5. Klienditeenindaja
• 6. Vastuvõtu assistent või administraator
• 7. Liikmeteenuste spetsialist
• 8. Patsiendihoolduse koordinaator
• 9. Sotsiaalmeedia klienditeenindaja
• 10. Tehnilise toe esindaja
• Klienditeeninduse kvalifikatsioon
• Kuidas tööd saada
• Tööpakkumiste otsimine
• Kandideeri ettevõtte veebisaitidel
• Liituge ühinguga

Klienditeenindaja karjääri kaaluvatele inimestele on palju töövõimalusi. Need positsioonid on saadaval peaaegu igas tööstuses. Tipp-tööandjate hulka kuuluvad kõnekeskused, telliskivi ja jaemüüjad, krediitkaardiettevõtted ja -agentuurid, kindlustusettevõtted ja finantsasutused.

Klienditeeninduse karjäär

Kui teil on sobivad oskused ja soov inimesi aidata, leiate mitmesuguseid töövõimalusi.

Paljud klienditeeninduse töökohad on algtasemel, millel on potentsiaal kasvada järelevalve- ja juhtimispositsioonidel.

Mõne klienditeeninduse töö puhul võite sõltuvalt ametikohast ja ettevõttest töötada kaugjuhtimisega. Enamikus ametikohtades on plussiks võimalus töötada paindlikult päeval, õhtul ja nädalavahetusel.

10 parimat klienditeeninduse töökohta

Siin on mõned levinumad klienditeeninduse töökohad ja nende tasud:

1. Kõnekeskuse esindaja

Kõnekeskuse agendina saate töötada virtuaalses kõnekeskuses nii kodust kui ka kõnekeskuses. Sõltumata asukohast vastate klientide telefoninumbritele või e-posti teel saadud päringutele. Sõltuvalt töökohast teete tellimusi, vastate klientide probleemidele ja nendega tegelete või kohtumisi teete. Eeldatakse, et kõnekeskuse töötajad käsitlevad suurt hulka kõnesid ning suurepäraseid suhtlemis- ja probleemilahendusoskusi.

Palk: PayScale'i andmetel on kõnekeskuse agendi aasta keskmine palk 31 023 dollarit.

2. Uksehoidja

Kui olete huvitatud klientide abistamisest ja olete kursis hotellide, restoranide, transpordi ja muu teabega, mis võib kliendikogemust hõlbustada ja täiustada, võite seda teha ka uksehoidjana. Paljudes hotellides on uksehoidjad töötajatele, kes broneerivad broneeringuid, soovitavad tegevusi ja korraldavad külaliste transporti. Virtuaalsed uksehoidjad teevad paljusid samu ülesandeid kas telefonis või veebis sõnumside või e-posti kaudu.

Palk: Glassdoor teatas, et uksehoidja aasta keskmine palk on 29 357 dollarit.

3. Kliendisuhete partner

Kliendisuhete töötajad loovad ja hoiavad suhteid oma organisatsiooni kõige olulisemate klientidega. See on praktiline positsioon määratud klientidega töötamiseks, et veenduda, kas nad on ettevõtte teenuste ja toodetega rahul. Teie ülesanne on tagada kliendi rahulolu ja teha koostööd meeskonna liikmete, teiste ettevõtte osakondade ja väliste müüjatega, et veenduda klientide vajaduste täitmises.

Palk: Glassdoori sõnul on kliendisuhetega seotud töötaja keskmine aastane palk 46 957 dollarit.

4. Klienditeeninduse koordinaator

Klienditeeninduse koordinaatorid vastutavad ülesannete täitmise tagamise eest. Nad võivad tegeleda tellimuste töötlemise, teenuste seadistamise ja koordineerimisega, tarnete ja paigaldiste jälgimisega ning kliendiprobleemide lahendamisega. See töö nõuab kindlaid telefonioskusi ja oskust korraga žongleerida.

Palk: Klienditeeninduse koordinaatori aasta keskmine palk on PayScale'i andmetel 42 765 dollarit.

5. Klienditeenindaja

Klienditeenindaja (CSR) on paljude erinevate rollide klienditeeninduses kõigile kättesaadav ametinimetus. Klienditeenindajad suhtlevad klientidega tellimuste töötlemiseks, organisatsiooni toodete ja teenuste kohta teabe edastamiseks ning probleemide lahendamiseks.

Peaaegu kõik organisatsioonid pakuvad teatud tasemel klienditeenindust, seega on CSR tavaline tööroll.

Pange siiski tähele, et tööstatistika büroo (BLS) eeldab, et suurenenud automatiseerituse tõttu väheneb nende töökohtade arv järgmisel kümnendil. BLS prognoosib, et okupatsioon väheneb aastatel 2018–2028 2%.

Palk: Tööstatistika büroo andmetel on klienditeenindaja keskmine aastane töötasu 34 710 dollarit.

6. Vastuvõtu assistent või administraator

Kui teil on tugevad inimestevahelised oskused ja võime suhelda nii isikliku kui ka telefonisuhtlusega, on vastuvõtulaua positsioon hea töökoht. Ettevõttekeskkonnas töötate tõenäoliselt 40-tunnise nädalaga. Ametikoht hotellis, puhkekeskuses või muus majutusettevõttes nõuab tõenäoliselt lisatunde tööõhtutel, nädalavahetustel ja pühadel.

Palk: Vastuvõttev ametnik teenib aastas keskmise töötasu 30 050 dollarit ühe tööstatistika büroo kohta.

7. Liikmeteenuste spetsialist

Klienditeeninduse spetsialistid pakuvad liikmetele kõrgetasemelist klienditeenindust. Näiteks võite teenindada eliitkrediitkaardi omanikku või panga või kindlustusseltsi klienti. See töö hõlmab küsimustele vastamist, teenuste pakkumist ja liikmetele eeliste selgitamist. Tööaeg ja palk varieeruvad sõltuvalt teie tööandjast.

Palk: Lihtsate teenindusspetsialistide põhipalk on Glassdoori andmetel keskmiselt 30 580 dollarit aastas.

8. Patsiendihoolduse koordinaator

Patsientide hoolduskoordinaatorid töötavad arstide kontorites, haiglates, meditsiinikeskustes, rehabilitatsioonikeskustes, tervishoiuasutustes ja kindlustusettevõtetes. Nad kavandavad kohtumisi, saavad kindlustusseltsidelt eelnevaid kinnitusi ning korraldavad teenuseid ja protseduure. Enamiku ametikohtade jaoks peate tundma meditsiiniterminoloogiat ja see töö võib eeldada eelnevat kogemust tervishoiuasutuses.

Palk: Patsiendihoolduse koordinaator teenib aastas keskmist palka 34 542 dollarit klaasukse kohta.

9. Sotsiaalmeedia klienditeenindaja

Sotsiaalmeedia klienditeenindaja tegeleb rahulolematute klientide säutsude ja Facebooki postitustega. See roll hõlmab organisatsiooni sotsiaalse meedia kontode jälgimist, järelepärimistele vastamist, probleemide lahendamist ja vajadusel juhtkonnale eskaleerimist.

Palk: Glassoorsi hinnangul on sotsiaalmeedia klienditeenindaja keskmine aastapalk 34 662 dollarit.

10. Tehnilise toe esindaja

Kui teil on head tehnilised oskused; tootespetsiifiline tarkvara-, rakendus- või riistvaraoskus; ja võime tõrkeotsinguks, probleemide lahendamiseks ja inimestega hästi suhtlemiseks, tehnilise toe rolli arvestamiseks. See tellitav töö võib nõuda kõrgharidust, atesteerimist või koolitust. Seda tööd saab teha eemalt. Näiteks Apple palkab kodus nõustajaid.

Palk: PayScale'i andmetel on tehnilise toe esindaja keskmine aastapalk 45 767 dollarit.

Klienditeeninduse kvalifikatsioon

Klienditeenindaja karjääriks sobiv kandidaat peaks omama tugevat kuulamis-, suhtlemis- ja telefonioskust ning ta peaks silma paistma probleemide lahendamisel, teabe dokumenteerimisel, konfliktide lahendamisel, teabe analüüsimisel, suhete loomisel ja mitme ülesande täitmisel.

Enamik klienditeenindajaid nõuab keskkooli lõputunnistust ja arvutite tundmist. Paljud ettevõtted pakuvad väljaõpet töökohal. Paljudel juhtudel on tööhõive suurendamiseks ja edasijõudmiseks võimalusi, mis ei vaja lisaharidust ja -koolitust.

Juhtimispositsioonide jaoks on vaja omandada kõrgharidus või kogemus ning vajalik on suurepärane suhtlemisoskus ja kliendikesksus.

Klienditeeninduse positsioonil suhtlete klientidega teabe edastamiseks, kaebuste käsitlemiseks ja tellimuste töötlemiseks.

Kuidas tööd saada

Tööpakkumiste otsimine

Otsige selliseid töölaudu nagu tõepoolest.com, Glassdoor ja LinkedIn. Need saidid postitavad paljude erinevatest allikatest pärit tööpakkumisi. Teie huvidele vastavate tööde leidmiseks otsige ametinimetuse, märksõna ja asukoha järgi. Kui soovite töötada kodust, lisage oma päringule „kaugjuhtimisega” või „kodust töö”.

Kandideeri ettevõtte veebisaitidel

Otsige ka ettevõtte veebisaite. Näiteks Wells Fargo, Home Depot, Comcast ja muud tööandjad palkavad oma saitide kaudu klienditeenindajaid. Minge nende ettevõtte veebisaitidele ja klõpsake avatud positsioonide kuvamiseks ja veebis kandideerimiseks nuppu „Karjäär” või „Töökohad”.

Liituge ühinguga

Liituge organisatsiooniga, et luua võrgustik teistega ja olla kursis uute arengutega tööstuses. Riiklik klienditeeninduse liit (NCSA) pakub neid võimalusi, samuti kursusi sertifitseeritud klienditeeninduse spetsialistiks (CCSP) saamiseks.

SOCAP International on veel üks populaarne liikmesorganisatsioon, mis on keskendunud klienditeeninduse parandamisele kõigis tööstusharudes kogu maailmas. Organisatsioon pakub kohta, kus osaleda ja kohtuda teiste tööstusharu liikmetega, mis võib viia töö leidmiseni.