Kodutöö jaoks mõeldud kõnekeskuste tüübid
Sisu
- Virtuaalsed kõnekeskused
- Sissetulevad kõned
- Väljaminevad kõned
- Kakskeelsed töökohad
- Osalise tööajaga töökohad
- Leidke kodukõnekeskuse töökoht
Kõnekeskused on kohad, kus telefonioperaatorid (või kõnekeskuse esindajad) suunavad sissetulevaid kõnesid ja / või teevad väljaminevaid kõnesid klientidele ja müügivihjetele. Kuid kõnekeskusi on mitut tüüpi.
Virtuaalsed kõnekeskused
Tuntud ka kui kodukõnekeskused, on seda tüüpi kõnekeskused ühe inimese toimingud kellegi kodus. Võite olla töötaja või sõltumatu töövõtja. Tavaliselt kasutate oma seadmeid selle asemel, et neid teile pakkuda. Te ei pea pendeldama, kuid võite siiski lukustatud ajakavasse jääda. Samuti tuleb hoiatada, et see on valdkond, kuhu on suunatud kodus töötamise pettused, nii et peate iga võimalust hästi uurima. Lisateave virtuaalse kõnekeskuse käivitamise kohta.
Sissetulevad kõned
Mõned kõnekeskused võtavad vastu ainult sissetulevaid kõnesid, teisisõnu, klient helistab pigem teile kui potentsiaalsele kliendile. Halvad uudised on see, et nad helistavad ainult seetõttu, et neil on probleem, ja nad võivad olla juba mõnda aega ootel, enne kui nendega räägite. Need kõnekeskused keskenduvad enamasti klienditeenindusele, pakkudes abi klientidele, kellel on probleem või kes vajavad juhiseid või võtavad telefoni teel tellimusi või reserveerivad kohti. Kuid müük võib siiski olla oluline osa sissetuleva kõnekeskuse esindaja tööst, eriti toodete lisamine või müük. Võimalik, et peate klientide andmebaasist otsima vastuseid klientide küsimustele ja lahendama nende probleeme. Võimalik, et sisestate nende tellimused täitmiseks täpselt.
Väljaminevad kõned
Mõned kõnekeskused (mida mõnikord nimetatakse ka telemarketingi keskusteks) teevad ainult väljuvaid kõnesid. Te helistate potentsiaalsetele klientidele, mitte ei võta neilt kõnesid vastu. Need on enamasti müügile orienteeritud toimingud ja sobivad kõige paremini müügioskustega inimestele. Võib juhtuda, et helistate numbriloendile või jälgite inimeste, kes on sellest tootest või teenusest tegelikult huvitatud, järelmeetmeid. See on positsioon, kus peate enne müüki tegema palju kõnesid ja kus näete palju tagasilükkamisi. See võtab positiivse hoiaku ja kohati paksu naha.
Kakskeelsed töökohad
Sageli on vaja kakskeelseid esindajaid, eriti neid, kes oskavad nii hispaania keelt kui ka inglise keelt, kuid sõltuvalt tootest ja teeninduspiirkonnast ka muid keeli. Need töökohad maksavad tavaliselt rohkem kui ühekeelsed ametikohad.
Osalise tööajaga töökohad
Kõnekeskustes on saadaval nii täistööajaga kui ka osalise tööajaga ametikohad. Mõned ettevõtted võivad nõuda täistööajaga pühendumist, teised aga ei võta endale kindlat tundi. Mõni on töötundide osas paindlikum, teised nõuavad konkreetset, regulaarset vahetust. Võimalik on ka öö ja nädalavahetuse katvus, aga ka hooajatöö.
Leidke kodukõnekeskuse töökoht
Koduse kõnekeskuse esindajana saate tööd leida mitmel viisil. Paljud ettevõtted pakuvad kodukõnekeskuse võimalusi. Töökohad on saadaval Kanadas ja Ameerika Ühendriikides.
